您的年龄范围是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的身份是
在校学生
企业职员
个体经营者
自由职业者
退休人员
其他
您平均每年网购/线上消费的次数是
少于5次
5-10次
11-20次
21-50次
50次以上
您遇到消费或产品问题时，第一时间会想到找客服解决吗
一定会，第一反应就是找客服
大部分时候会先找客服
偶尔会，自己先试试解决
几乎不会，能自己解决就自己解决
您平均多久会联系一次客服
每周一次及以上
每月2-4次
每季度1-3次
半年1-2次
几乎从不主动联系客服
即使是很小的问题，您也会选择联系客服解决吗
是的，任何问题都想让客服处理
要看情况，简单问题可能自己处理
几乎不会，小问题都自己搞定
您对自己依赖客服的程度打多少分（1分=完全不依赖，10分=极度依赖）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常因为哪些情况联系客服
下单/付款流程问题
商品信息咨询
修改订单信息
退换货售后
查询物流进度
投诉反馈问题
活动规则咨询
账号相关问题
您是否会在自行查找说明无果后才联系客服
是的，一定先自己找答案
偶尔会先尝试找答案
从不，直接联系客服
您觉得线上自助解决问题和找客服解决，哪个更让您放心
如果平台增加了更详细的自助问题解答，您会减少联系客服的频率吗
会大幅减少
会少量减少
几乎不会，还是习惯找客服
不确定
您遇到问题时是否会先询问身边的人，再决定是否联系客服
您认为联系客服解决问题的效率比自助解决更高吗
肯定更高，客服更专业
差不多，没太大区别
更低，不如自己解决快
不一定，要看具体问题
如果客服回复不及时，您会愿意等待还是自己尝试解决
愿意等待，还是想让客服处理
先自己尝试解决，同时等回复
不等了，自己解决就行
您是否信任客服给出的解答，基本不会再自行验证
完全信任，客服说的就是对的
大部分信任，偶尔会自己核对
不太信任，都会自己再验证一遍
您更倾向于通过哪些渠道联系客服
在线文字客服
电话客服
APP内嵌客服
社交媒体客服
邮箱客服
您认为离开人工客服，自己能独立解决大部分线上消费/服务遇到的问题吗
完全可以，所有问题都能自己解决
大部分可以，少数复杂问题需要客服
只能解决极少问题，大部分还是需要客服
完全不行，几乎所有问题都需要客服