您的年龄是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您一般通过什么渠道联系我们的客服？
官方网站在线客服
官方APP在线客服
微信公众号客服
电话客服
邮件客服
线下门店客服
您联系客服通常是为了解决哪类问题？
商品/服务咨询
订单问题咨询修改
售后退款/退换货
投诉建议
账号相关问题
其他问题
您对找到客服入口的便捷性打多少分？（1分极难找到，5分非常容易找到）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服的响应速度打多少分？（1分极慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服解决问题的能力打多少分？（1分完全不能解决，5分能快速完美解决）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您遇到过客服哪些解决问题方面的障碍？
完全不了解业务，无法解答问题
需要多次转接才能找到对应负责人
解决问题流程繁琐复杂
承诺解决但一直没有后续反馈
要求提供的材料过多，流程太麻烦
从未遇到过上述问题
您对客服的沟通态度打多少分？（1分态度很差，5分态度非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您的问题比较复杂时，客服是否能清晰跟进处理？
全程清晰跟进，主动反馈进度
需要我主动询问才会反馈进度
经常中断跟进，需要重新联系说明问题
完全不跟进，不了了之
您在使用智能客服时遇到过哪些障碍？
无法理解我的问题，一直重复错误回复
找不到转人工客服的入口
能解决的问题范围太有限
回复逻辑混乱，答非所问
我从未使用过智能客服
没有遇到过上述障碍
转接人工客服的过程是否顺畅？
非常顺畅，一键就能转接
需要多步操作，整体还算顺畅
操作繁琐，很难成功转接
根本找不到转接人工的入口
我没有转接需求
您是否遇到过不同客服给出的解决方案相互矛盾的情况？
整体来看，您在联系客服解决问题的过程中障碍多吗？
非常多，几乎每次都不顺利
比较多，经常遇到问题
偶尔有障碍，大部分时候顺利
几乎没有障碍，过程很顺畅
这些使用障碍对您造成了哪些影响？
问题迟迟得不到解决，耽误我的时间
让我对品牌的信任感降低
再也不想购买这个品牌的产品/服务
只是有点烦躁，不影响整体体验
没有产生负面影响
您有多大可能性向身边的人推荐我们的客服服务？（0-10分，0分完全不可能推荐，10分非常推荐）
如果您遇到了客服服务相关问题，之后还会选择联系我们的客服解决吗？
肯定会，相信能解决问题
可能会，实在没办法再试一次
不会，宁愿自己想办法
绝对不会，再也不想联系了
您遇到过最严重的客服使用障碍是什么？可以简单描述一下