您的年龄处于哪个区间？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您当前的职业是？
学生
企业职员
公务员/事业单位人员
自由职业者
退休人员
其他
您近一年在长沙市使用各类客服服务的频率是？
几乎不使用
每月1-3次
每周1-3次
每周4次及以上
您最常使用长沙市哪类机构的客服服务？（可多选）
政务服务客服
电商平台客服
本地生活服务（餐饮、住宿等）客服
出行交通客服
金融服务客服
通讯运营商客服
医疗健康客服
其他
您对长沙整体客服服务的口碑满意度打几分？（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您遇到过的客服使用障碍主要有哪些类型？（可多选）
找不到客服入口，联系不上人工客服
智能客服无法理解问题，答非所问
人工客服排队等待时间过长
客服专业能力不足，无法解决问题
客服态度敷衍，不积极处理问题
沟通渠道不顺畅，信息传递出错
反馈问题后无后续跟进，得不到解决结果
其他
您遇到客服使用障碍后，一般会如何处理？
放弃解决问题，不再联系
尝试换其他渠道联系客服
向平台或监管方投诉
直接不再使用该机构的服务
其他
客服使用障碍对您整体服务体验的影响程度是？（1分完全没影响，5分严重影响体验）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前长沙客服行业的客服使用障碍问题是否普遍？
您觉得哪些因素最容易导致客服使用障碍产生？（可多选）
机构不重视客服服务，投入资源不足
智能客服技术不完善，语义识别准确率低
客服人员培训不到位，专业能力不足
客服流程设计不合理，环节繁琐
多渠道客服数据不互通，信息不连贯
监管不到位，缺乏服务质量约束
其他
您是否会因为频繁遇到客服使用障碍，向身边人负面评价该机构的服务？
您更偏好使用哪种客服服务渠道？
线上文字客服（APP/网站/小程序）
线上语音客服
电话客服
线下现场客服
社交平台私信客服
您认为哪个渠道最容易出现客服使用障碍问题？（可多选）
线上文字客服（APP/网站/小程序）
线上语音客服
电话客服
线下现场客服
社交平台私信客服
相较于一年前，您认为现在长沙的客服使用障碍问题是否有所改善？
明显改善
略有改善
没有变化
变得更严重了
不清楚
您对长沙本地客服解决客服使用障碍问题的信心打几分？（1分完全没信心，5分非常有信心）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于解决客服使用障碍问题，您有什么具体的改善建议？