您的年龄是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的职业是？
在校学生
企业/公司职员
公职人员
服务业从业者
自由职业者
退休人员
其他
您平均每月联系线上线下客服的频次是？
几乎不联系
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
您联系客服最多的场景是以下哪类？
电商购物售后咨询
政务服务办理咨询
通讯运营商业务咨询
金融业务咨询办理
出行住宿服务咨询
企业产品咨询投诉
其他
您遇到过的客服接入类使用障碍包含哪些？
找不到客服入口
智能客服无法转接人工
排队等待时间过长
多渠道客服不统一，需要重复描述问题
接入客服需要繁琐的验证流程
从未遇到接入类问题
您遇到过的客服能力类使用障碍包含哪些？
客服不熟悉业务，无法解答问题
客服答非所问，无法理解需求
无法处理复杂问题，需要多次转接
普通话不标准，沟通存在障碍
服务态度生硬冷漠
从未遇到能力类问题
您遇到过的流程类客服使用障碍包含哪些？
问题处理流程繁琐，需要多次提交材料
问题处理进度不透明，无法查询
处理结果不符合预期，没有申诉渠道
跨部门问题无人跟进，互相推诿
从未遇到流程类问题
请您对长沙市目前整体客服服务的便捷度打分（1分最不便，5分最便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
遇到客服使用障碍后，您一般会怎么处理？
放弃问题解决，不再寻求客服帮助
换渠道重新联系客服
向客服投诉反馈问题
在社交平台发布负面评价
其他
您认为当前客服使用障碍对您解决问题的影响程度是？
完全没有影响
影响很小，基本能解决问题
影响较大，拖延了问题解决的时间
影响非常大，问题完全无法解决
您认为哪类客服最容易出现使用障碍？
智能在线客服
人工在线客服
电话客服
线下实体客服
视频客服
都差不多
您向他人推荐使用长沙本地各类官方/商业客服服务的可能性有多大？（0-10分）
您是否向相关部门反馈过遇到的客服使用问题？
反馈过，问题得到了有效解决
反馈过，问题没有得到解决
从未反馈过
不知道该向哪里反馈
对于解决长沙市各类客服的使用障碍，您有什么具体的改进建议？