您一般通过什么渠道联系我们的客服
在线网页客服
APP内置客服
微信公众号客服
电话客服
邮件客服
其他第三方渠道客服
您联系客服时通常需要解决什么类型的问题
账号相关问题
订单支付问题
产品功能使用问题
售后退换问题
投诉建议
信息咨询
您对联系客服前的等待时长满意度打多少分（1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在联系客服时，排队等待的时长一般为多久
1分钟以内
1-3分钟
3-10分钟
10分钟以上
一直排队排不上
您遇到智能客服无法解决问题时，会遇到哪些障碍
找不到转人工客服的入口
转人工后需要重新排队等待
转人工需要完成复杂的验证流程
高峰期一直无法接入人工
没有遇到过这类问题
接入人工客服后，客服能否第一时间获取您之前的问题信息
可以完整获取，不需要重新描述
只能获取部分信息，需要补充描述
完全获取不到，需要重新全部描述
我从来没有接入过人工客服
您对人工客服的专业能力解决问题的满意度打多少分（1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您遇到过人工客服的哪些问题障碍
对产品业务不熟悉，无法解答问题
态度敷衍，不主动解决问题
给出的解决方案错误，造成更多麻烦
回答模棱两可，无法给出明确结论
中途结束对话，没有跟进问题解决
没有遇到过这类问题
您反馈的问题处理完成后，客服是否会跟进回访确认问题解决情况
每次都会回访
偶尔会回访
从来不会回访
我的问题从来没有处理完成过
当客服无法解决您的问题时，是否会为您转接对应负责的部门/人员
会主动转接
告知联系方式但需要自己联系
告知无法解决后就没有下文
我没有遇到过这种情况
您在使用客服服务过程中，还遇到过哪些障碍
客服工作时间和自己空闲时间不匹配
客服渠道不稳定，经常出现对话断开
需要重复提供个人信息进行验证，流程繁琐
投诉类问题处理进度不透明，无法查询进展
客服回复速度慢，半天得不到回应
和其他平台的客服相比，我们的客服使用便捷程度如何
比其他平台更便捷
和其他平台差不多
比其他平台更麻烦
没有用过其他平台的客服
整体来看，您给我们客服服务的使用便捷程度打多少分（1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您向其他用户推荐使用我们平台客服解决问题的可能性有多大？（0-10分）