您最近一次联系我们客服是在多久之前
一周以内
一个月以内
三个月以内
半年以内
半年以上
您一般通过哪种渠道联系我们客服
在线网页客服
官方APP客服
微信公众号客服
电话客服
邮件客服
线下门店客服
您联系客服的原因是
咨询产品/服务信息
反馈产品使用问题
申请售后退换/维修
投诉抱怨服务问题
提出改进建议
其他
联系客服后，您等待客服回应的时长如何
几乎立刻响应，等待不到1分钟
等待1-3分钟，可以接受
等待3-10分钟，有点久但还能接受
等待超过10分钟，等待时间过长
请您对客服的响应速度进行评分（1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服解决您问题的能力进行评分（1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服服务态度进行评分（1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服沟通的易懂程度进行评分（1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否一次性被客服解决
一次性就解决了，非常顺利
第一次没解决，跟进后解决了
多次沟通后才解决
至今仍未解决
客服是否主动跟进您的问题处理进度
全程主动跟进，及时同步进度
询问后才同步进度
从未主动跟进过
没有需要跟进的内容
您认为客服对产品/服务的熟悉程度怎么样
非常熟悉，解答专业准确
比较熟悉，大部分问题能准确解答
一般，部分问题解答不清楚
不熟悉，完全解答不了我的问题
您认为客服的哪些优点让您体验较好
响应及时
态度热情礼貌
解答专业清晰
解决问题效率高
会站在用户角度考虑问题
沟通耐心不敷衍
您认为目前我们客服服务最需要改进的地方是
响应速度太慢
客服不专业，解答不准确
解决问题效率低
服务态度差
流程繁琐，要反复重复问题
售后跟进不及时
渠道不方便，找不到客服入口
和其他品牌的客服相比，您如何评价我们的客服服务
比大部分品牌好很多
比大部分品牌好一些
差不多，处于平均水平
比大部分品牌差一些
比大部分品牌差很多
您向他人推荐我们客服服务的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分非常推荐）
如果未来您再遇到问题，是否还会选择联系我们的客服
肯定会，体验很好
大概率会，整体还不错
不一定，看具体情况
大概率不会，体验不好
肯定不会
您在接受客服服务的过程中，有没有遇到让您印象特别深刻的事情，可以简单描述一下