您最近一次联系我们客服的时长是？
一周以内
半个月以内
一个月以内
三个月以内
半年以上
您是通过哪个渠道联系到我们客服的？
在线网页客服
APP内置客服
官方微信/公众号客服
电话客服
邮箱客服
线下门店客服
请您对客服的响应速度打分（1分最慢，5分最快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服的服务态度打分（1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对本次客服的质量评价整体打分（1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服是否一次性解答清楚了您的问题？
完全解决
大部分解决
只解决了一小部分
完全没有解决
您等待客服接入的时长是？
10秒以内
10秒-30秒
30秒-1分钟
1分钟-5分钟
5分钟以上
您认为客服具备哪些优点？（可多选）
态度亲和礼貌
专业知识扎实
解答逻辑清晰
主动跟进问题
处理流程高效
您联系客服时，遇到过哪些问题？（可多选）
排队等待时间过长
客服转接多次
解答不专业答非所问
态度敷衍冷漠
问题得不到跟进处理
没有遇到任何问题
相比于其他品牌，您认为我们的客服服务水平处于什么位置？
远高于平均水平
高于平均水平
处于平均水平
低于平均水平
远低于平均水平
您是否会向有需要的其他人推荐我们的客服服务？
肯定会推荐
大概率会推荐
不确定
大概率不会推荐
肯定不会推荐
您认为客服解决问题的效率如何？
效率很高，很快解决
效率尚可，等待时间能接受
效率偏低，很久才解决
效率极低，至今未解决
您更看重客服服务的哪些方面？（可多选）
响应接入速度
客服服务态度
问题解决能力
专业知识水平
后续跟进服务
沟通语气礼貌
您向他人推荐我们客服服务的可能性有多大？（0-10分）