您是否使用过我们的客服服务？
是，经常使用
是，偶尔使用
是，仅使用过1次
从未使用过
您通常通过哪个渠道联系我们的客服？
在线网页客服
APP内置客服
微信/公众号客服
电话客服
邮件客服
线下门店客服
您联系客服的常见原因是？
咨询产品/服务信息
反馈使用故障问题
申请售后退换/退款
投诉服务问题
修改订单信息
其他需求
您对客服的响应速度打几分？（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服解决问题的能力打几分？（1分完全无法解决，5分立刻解决）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服的服务态度打几分？（1分态度恶劣，5分热情友好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服的专业知识储备打几分？（1分完全不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您等待客服回复的平均时长大概是？
1分钟以内
1-5分钟
5-10分钟
10-30分钟
30分钟以上
您的问题通常需要几次沟通才能解决？
1次即可解决
2-3次沟通解决
4-5次沟通解决
5次以上仍未解决
您认为目前客服服务存在哪些问题？（可多选）
响应不及时
解决问题效率低
专业知识不足
服务态度差
流程繁琐
经常需要转人工重复描述问题
无明显问题
如果客服服务需要付费，您是否愿意接受？
愿意，只要能解决问题就可以
不愿意，付费客服性价比太低
看付费金额，少量费用可以接受
仅在处理高价值问题时愿意付费
对比您付出的时间/金钱成本，您认为当前客服服务的性价比如何？
性价比非常高
性价比比较高
性价比一般
性价比比较低
性价比非常低
您认为当前客服服务的收费水平（如果有收费）符合服务质量吗？
收费远低于服务价值，很划算
收费和服务价值基本匹配
收费略高于服务价值
收费远高于服务价值，很不划算
我们的客服是免费的，无法评价
您综合评价当前客服服务的性价比，打几分？（1分性价比极低，5分性价比极高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更倾向于选择哪一种客服模式？
免费+基础服务，解决常见问题
低付费+全渠道优质服务，优先处理问题
高付费+一对一专属客服，全程跟进解决
我只需要免费客服
如果提升客服响应速度和解决效率需要适当涨价，您能接受吗？
完全可以接受，效率提升更重要
可以接受小幅涨价
无法接受，宁愿等待
看涨价幅度，小幅涨价可以接受
您认为性价比高的客服应该具备哪些特点？（可多选）
响应速度快
一次就能解决问题
服务态度好
收费低甚至免费
专业能力强
可以随时联系
不需要多次转接
遇到问题时，您愿意花更高费用换更优质的客服服务吗？
对比同行业其他品牌的客服服务，您认为我们的客服性价比处于什么水平？
远高于行业平均水平
略高于行业平均水平
和行业平均水平差不多
略低于行业平均水平
远低于行业平均水平
没体验过其他品牌，不清楚
您向有需求的用户推荐我们客服服务的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分强烈推荐）