您是否使用过我们的客服服务
是，经常使用
是，偶尔使用
是，仅使用过1次
从未使用过
您通常通过哪个渠道联系我们的客服
在线文字客服
电话客服
APP内置客服
邮件客服
社交媒体客服
线下门店客服
您联系客服的常见诉求类型是
咨询产品/服务信息
售后问题解决
投诉反馈
订单修改/取消
建议与意见
其他
您对客服的响应速度评分（1分最慢，5分最快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服解决问题的效率评分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服服务态度的评分（1分最不满意，5分最满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服给出的解决方案准确性评分（1分最不准确，5分最准确）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服整体服务质量的评分（1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前客服服务的收费水平如何
远高于预期，太贵了
略高于预期
符合预期，价格合理
略低于预期，比较便宜
远低于预期，非常划算
对比您获得的服务质量，您认为该价格的性价比如何
性价比很低，不值得
性价比偏低
性价比一般
性价比偏高
性价比很高，非常值得
您认为我们客服服务目前存在哪些问题
响应等待时间太长
客服不了解业务，答非所问
解决问题流程繁琐
服务态度不好
收费过高
服务渠道太少，找不到客服
无法一次性解决问题，需要多次跟进
其他
您认为客服服务最需要改进的三个方面是
降低服务价格
提高响应速度
提升客服专业能力
优化服务态度
简化问题处理流程
增加服务渠道
延长服务时间
其他
如果维持当前服务质量，您能接受的价格变化是
可以接受价格小幅上涨
维持当前价格即可
希望价格有所下降
无所谓，只要服务质量稳定
如果提高服务质量，您是否愿意支付更高的费用
非常愿意，优质服务值得更高价格
愿意，只要涨价幅度合理
不愿意，只接受当前价格
要看涨价的幅度再决定
您是否遇到过付费后客服未解决问题的情况
经常遇到
偶尔遇到
从未遇到
我使用的是免费客服服务
遇到未解决问题时，客服的售后跟进是否让您满意
非常满意，跟进及时并且最终解决
比较满意，有跟进但还是没解决
不太满意，跟进不及时
非常不满意，没有任何跟进
没有遇到过这种情况
对比同行业其他品牌的客服服务，我们的性价比处于什么水平
远高于行业平均
略高于行业平均
和行业平均差不多
略低于行业平均
远低于行业平均
没有对比过不清楚
对比同行业其他品牌的客服服务，我们的服务质量处于什么水平
远高于行业平均
略高于行业平均
和行业平均差不多
略低于行业平均
远低于行业平均
没有对比过不清楚
您是否会向他人推荐我们的客服服务
肯定会推荐
可能会推荐
不确定
可能不会推荐
肯定不会推荐
您会给我们的客服服务性价比打多少分（0分完全不满意，10分完全满意）
您会给我们的客服整体服务质量打多少分（0分完全不满意，10分完全满意）