您是否使用过我们的客服服务？
是，经常使用
是，偶尔使用
是，仅使用过1次
从未使用过
您通常通过哪种渠道联系客服？
官方APP在线客服
官方网站在线客服
微信公众号客服
电话客服
短信客服
第三方平台客服
线下门店客服
您联系客服时，最常咨询哪类问题？
账号相关问题
订单/支付相关问题
产品功能使用问题
个人信息修改问题
隐私相关问题
投诉建议类问题
其他问题
您对客服要求您提供个人信息的流程清晰度评分是？（1分极不清晰，5分非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服是否明确告知过您收集个人信息的用途？
每次都会明确告知
大部分情况会告知
偶尔会告知
从来没有告知过
我没有被要求提供个人信息
您对客服人员保护您个人信息安全的信任度打多少分？（1分完全不信任，5分非常信任）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过客服人员诱导您提供敏感信息（如银行卡密码、短信验证码、身份证全套信息）的情况？
您认为客服沟通过程中，您的隐私信息被泄露的风险高吗？
风险非常高
有一定风险
风险很低
完全没有风险
不清楚
您认为当前客服服务在哪些安全环节还存在不足？（可多选）
身份核验环节不严格
信息告知不清晰
过度收集不必要的个人信息
客服人员安全意识不足
聊天记录存储不安全
没有明显不足
其他
您是否接到过自称是该平台客服的诈骗电话/信息？
多次接到
接到过1-2次
从未接到
不确定是不是诈骗
您认为官方客服的身份验证机制是否清晰可靠？
非常清晰可靠
比较可靠
一般，不太能确定
很不可靠，无法区分真假客服
不清楚
您对客服处理您安全相关问题（如账号异常、信息泄露投诉）的及时性评分是？（1分非常不及时，5分非常及时）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服处理安全相关问题的专业性满意度评分是？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您向客服反映安全问题后，问题是否得到了妥善解决？
很快得到妥善解决
拖延一段时间后解决了
反映了但没有解决
我没有反映过安全问题
您对客服沟通过程整体的安全性满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
和其他平台的客服相比，我们的客服在安全保护方面表现如何？
好很多
差不多
差一些
差很多
我没有用过其他平台客服，无法对比
您认为客服安全性提升最需要优先改进哪些方面？（可多选）
加强客服人员安全培训
优化身份核验流程，防范冒充客服诈骗
明确信息收集规则，不过度索权
增加客服身份验证标识，方便区分真假
完善用户隐私信息保护机制
优化安全问题处理流程
其他