您的年龄区间
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您目前的职业
学生
企业/公司职员
公务员/事业单位人员
自由职业者
退休人员
其他
您的月均可支配收入
3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-15000元
15000元以上
无固定收入
您平均每个月购物的总频次大概是
不到1次
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
您日常常用的购物渠道有哪些（可多选）
传统线下实体店（商场、超市、门店等）
品牌官方网站
综合电商平台（淘宝、京东、拼多多等）
社交电商（小红书、抖音、快手直播带货等）
社区团购平台
微商/个人代购
品牌私域商城（微信小程序商城、企业微信店铺等）
整体来看，您更偏好选择哪种渠道购物
完全偏好线下购物
更偏好线下购物，偶尔线上购物
线上线下一半一半
更偏好线上购物，偶尔线下购物
完全偏好线上购物
购买日常生鲜食品，您更偏好哪个渠道
线下菜市场/农贸市场
线下超市
社区团购平台
生鲜电商APP（美团买菜、盒马鲜生等）
本地生活平台（美团、饿了么）
其他
购买包装零食/休闲食品，您更偏好哪个渠道
线下超市/便利店
综合电商平台
社区团购
社交电商直播
品牌线下门店
其他
购买服饰鞋包类商品，您更偏好哪个渠道
线下商场品牌门店
综合电商平台品牌旗舰店
品牌官方小程序
社交电商直播
奥特莱斯等折扣线下卖场
其他
购买美妆护肤类商品，您更偏好哪个渠道
线下商场专柜
线下化妆品集合店（屈臣氏、丝芙兰等）
综合电商平台官方旗舰店
品牌官方网站/小程序
社交电商直播
代购/微商
其他
购买家用电器/数码产品，您更偏好哪个渠道
线下家电数码卖场
品牌线下直营店
综合电商平台官方旗舰店
品牌官网
社交电商直播
其他
购买家居日用品，您更偏好哪个渠道
线下超市/家居卖场
综合电商平台
社交电商直播
品牌线下门店
社区团购
其他
购买奢侈品牌/高端商品，您更偏好哪个渠道
线下专柜/旗舰店
品牌官方网站
官方授权跨境电商平台
代购
免税店
其他
您对线下购物的整体满意度打多少分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对线上购物的整体满意度打多少分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您选择线下购物的主要原因是（可多选）
可以现场触摸/试用/体验商品
购物后马上就能拿到商品，不用等快递
线下偶尔能碰到打折优惠
有导购现场讲解，更清楚商品信息
和家人朋友逛街，享受购物过程
退换货更方便直接
习惯了线下购物，不习惯线上
可以直接解决疑问，沟通更顺畅
您选择线上购物的主要原因是（可多选）
随时随地都能买，不用出门
可选择的商品种类更多，能买到线下没有的商品
价格比线下更便宜，优惠活动更多
可以看其他买家评价，更容易做决策
物流送货上门，不用自己拎东西
能对比不同品牌价格，更方便
碎片化时间就可以购物，不占用整块时间
您觉得线下购物最让人不满意的地方是（可多选）
价格比线上贵，优惠少
出门购物浪费时间，路上要花时间
可选商品种类少，找不到想要的款
导购过度推销，体验不好
退换货流程麻烦
店铺位置远，不方便前往
购物体验差，人多拥挤
您觉得线上购物最让人不满意的地方是（可多选）
收到的商品和图片/描述差别大，实物不符
需要等快递，不能马上拿到商品
退换货流程麻烦，要自己寄回
个人信息容易泄露
遇到问题联系客服沟通不顺畅，解决慢
假货多，品质没有保障
直播带货容易冲动消费，买了不需要的东西
您在线上购物时，更看重客服的哪项能力
回复速度快，不用长时间等待
专业知识强，能准确解答商品问题
服务态度好，沟通耐心
处理问题效率高，能快速解决售后问题
能给出符合需求的商品推荐
您更倾向于通过哪种方式联系购物渠道的客服
线下直接找门店工作人员
线上文字聊天（APP聊天框、微信聊天等）
电话沟通
线上语音通话
线上视频沟通
当遇到购物问题时，您能接受客服多长时间内回复您
5分钟以内
5分钟-1小时
1小时-24小时
1-3天
如果线上客服无法及时解决您的问题，您是否愿意转接线下人工客服处理
您是否会因为某购物渠道的客服体验好，更优先选择该渠道购物
一定会，客服体验很影响我的选择
大概率会，好的客服体验会加分
不一定，主要看商品本身
大概率不会，不太在意客服体验
一定不会，只看商品价格和品质