您的年龄段是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您目前的职业是
学生
企业/公司职员
公务员/事业单位人员
自由职业者
退休人员
其他
您的月均可支配收入大概是
1000元及以下
1001-3000元
3001-5000元
5001-8000元
8001-15000元
15000元以上
您平均多久进行一次购物
几乎每天都买
每周2-3次
每周1次
每两周1次
每月1-2次
两个月及以上1次
您平时常用的购物渠道有哪些（可多选）
线下实体门店（商场、超市、专卖店等）
综合电商平台（淘宝、京东、拼多多等）
社交电商平台（抖音商城、小红书商城、微信小程序等）
直播带货渠道
社区团购平台
品牌官方小程序/APP
无人自助售货机
您日常购物最常使用哪一种渠道
线下实体门店
综合电商平台
社交电商平台
直播带货渠道
社区团购平台
品牌官方小程序/APP
无人自助售货机
您对线上购物渠道的整体满意程度打多少分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对线下购物渠道的整体满意程度打多少分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您选择线上购物渠道最主要的原因有哪些（可多选）
随时随地可以购物，不受时间地点限制
商品种类丰富，可以选择的范围大
价格比线下更便宜
不用出门，送货上门很方便
容易对比不同商品的参数和价格
有更多用户评价可以参考
线上常有促销优惠活动
您选择线下购物渠道最主要的原因有哪些（可多选）
可以直接触摸、试穿试用商品，体验更好
当场就能拿到商品，不用等待配送
售后更方便，有问题可以直接解决
购物同时可以休闲逛街，享受线下氛围
遇到质量问题可以直接沟通调换
更适合购买生鲜、急需使用的商品
购买生鲜食品类商品您更偏好哪个渠道
线下实体门店（超市、菜市场等）
线上购物渠道
看情况，两者差不多
您线上购物过程中是否会咨询在线客服
几乎每次都会咨询
经常咨询
偶尔咨询
几乎从不咨询
您在什么情况下会咨询线上客服（可多选）
商品参数、规格信息不明确
商品优惠活动规则不清楚
查询物流进度
下单前确认库存
退换货售后咨询
对商品有质量问题反馈
您对线上客服的响应速度满意程度如何（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对线上客服解决问题的能力满意程度如何（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更偏好哪种客服沟通方式
人工文字在线客服
智能机器人客服
电话人工客服
视频客服
都可以，无所谓
遇到问题时，您能接受智能客服先自动回复再转接人工吗
完全可以接受，不影响解决问题
可以接受，但等待时间不能太长
不太接受，更喜欢直接对接人工
完全不能接受，智能客服解决不了问题
您觉得线上客服对您完成购物帮助大吗
帮助很大，很多问题必须咨询客服才能下单
有一定帮助，能解决一些自己搞不清的问题
帮助不大，大多问题自己看商品介绍就能解决
完全没有帮助，从来不需要咨询客服
您认为当前线上购物客服存在的主要问题有哪些（可多选）
响应速度太慢，等待时间长
智能客服答非所问，解决不了实际问题
转接人工流程太复杂，找不到人工入口
客服不专业，对商品情况不了解
客服态度不好，处理问题不积极
售后问题推诿，不负责跟进解决