您的年龄阶段
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您从事客服工作的年限
1年及以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您目前的月收入水平
3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-12000元
12000元以上
您日常购物更倾向于选择哪种类型的渠道
线上电商渠道
线下实体渠道
线上线下差不多，看情况选择
您最常使用的线上购物渠道有哪些（可多选）
综合电商平台（淘宝、京东、拼多多等）
社交电商（抖音电商、小红书商城、微信小程序商城等）
品牌官方网站/APP
社区团购平台
直播购物渠道
二手交易平台
您最常使用的线下购物渠道有哪些（可多选）
大型购物中心/商场
品牌线下直营店
社区周边超市/便利店
折扣店/奥特莱斯
批发市场
跳蚤市场/二手集市
您平均每月线上购物的次数是
不到1次
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
您平均每月线下购物的次数是
不到1次
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
您平均每月的购物总消费金额大概是
500元及以下
501-1000元
1001-2000元
2001-3000元
3000元以上
您通常会在什么时间段进行线上购物
工作间隙休息时间
下班之后的晚间时段
周末/节假日休息日
凌晨深夜时段
没有固定时间，想到就买
您通常会在什么时间段进行线下购物
工作日白天时段
工作日晚间时段
周末白天时段
周末晚间时段
节假日时段
您选择线上购物的主要原因是哪些（可多选）
随时随地可以购买，不受时间地点限制
商品种类多，选择范围广
价格比线下更便宜
不用出门，送货上门更方便
可以查看其他用户评价参考
有更多促销优惠活动
您选择线下购物的主要原因是哪些（可多选）
可以直接触摸、试穿/试用商品，品质更有保障
即买即得，不用等待物流配送
购物同时可以休闲放松，满足出行需求
线下有专属的体验服务，体验更好
遇到问题可以当场解决，售后更方便
享受和朋友一起逛街的过程
请您对线上购物的商品质量满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对线下购物的商品质量满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对线上购物的价格合理性满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对线下购物的价格合理性满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
购买服饰类商品时，您更偏好哪种渠道
线上购买
线下购买
线上看款式线下试穿购买
线下试穿线上比价购买
购买电子产品/家用电器类商品时，您更偏好哪种渠道
线上购买
线下购买
线上看参数线下体验后购买
线下体验线上下单购买
您购物时优先考虑的因素有哪些（可多选）
商品价格
商品质量
购买便利性
品牌口碑
售后保障
物流速度
促销活动力度
您是否会因为客服推荐（其他商家或平台的客服）改变自己原本计划购买的渠道
您是否会在购物前通过社交平台攻略来确定自己的购物渠道