您一般通过哪个渠道接触到客服社区服务？
官方网站入口
手机APP端
微信公众号/小程序
第三方合作平台
线下推广活动
您会使用客服社区服务解决哪些类型的问题？（可多选）
产品使用咨询
售后问题反馈
订单相关查询
活动规则咨询
投诉与建议
其他用户经验交流
其他
您通常在什么时间段使用客服社区服务？
工作日9:00-12:00
工作日14:00-18:00
工作日18:00之后
周末/节假日全天
您使用客服社区服务的频率大概是？
每周1次及以上
每月1-3次
每季度1-3次
半年1次及以下
您有多大可能向其他人推荐我们的客服社区服务？（0-10分，0分非常不推荐，10分非常推荐）
您对客服社区服务的界面易用性打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服社区服务内容的丰富度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服社区服务中问题解决效率打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对您通过常用渠道进入客服社区服务的便捷度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对比其他服务渠道，您认为客服社区服务最突出的优势是什么？
可以随时查看历史问题，不需要重复咨询
能看到其他用户的同类问题解答，效率更高
界面清晰，找答案更方便
有更多用户互助交流，解决问题更全面
没有明显优势
您使用客服社区服务时，最常遇到的问题是什么？
找不到自己需要的内容
内容更新不及时，信息过时
导航不清晰，操作很麻烦
问题没有得到解决，还需要转人工
加载速度慢，体验不好
很少遇到问题
除了现有渠道，您希望增加哪些渠道进入客服社区服务？（可多选）
抖音官方账号入口
小红书官方账号入口
企业微信入口
线下服务点二维码入口
不需要新增其他渠道
您选择使用客服社区服务而不是人工客服，最主要的原因是什么？
人工客服排队时间长，社区更快捷
可以自己控制时间，慢慢找答案
不需要等待，随时都能查看
习惯自主解决问题，不想麻烦人工
其他
您希望客服社区增加哪些功能？（可多选）
关键词智能搜索推荐
常见问题置顶汇总
一对一在线互助答疑
问题解决方案收藏功能
反馈进度实时查询
不需要增加新功能
您认为当前客服社区的内容分类是否清晰？
非常清晰，很容易找到对应分类
比较清晰，找一会就能找到
不太清晰，经常找错分类
非常不清晰，根本找不到对应分类
您对客服社区中用户互助回答内容的信任度如何？
非常信任，大部分回答都准确
比较信任，大部分内容没问题
不太信任，很多回答不准确
完全不信任，只看官方内容
您是否愿意在客服社区分享自己解决问题的经验？
非常愿意，经常会分享
愿意，遇到自己会的就会分享
不太愿意，只看不说
完全不愿意，不会分享
您的年龄是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上