您目前的客服岗位类型是
售前咨询客服
售后纠纷客服
电话呼出客服
在线文字客服
全媒体综合客服
客服团队管理
您平均每天接待的客户咨询量大概是
30个以内
31-60个
61-100个
100个以上
近一个月，您感觉到工作压力的频率是（1分=完全没有，5分=几乎每天都有）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
近一个月，您因为工作产生焦虑、烦躁情绪的频率是（1分=完全没有，5分=几乎每天都有）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
近一个月，您入睡困难或者睡眠质量不佳的频率是（1分=完全没有，5分=几乎每天都有）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您遇到难缠的客户，情绪受影响后，您通常会怎么做
自己默默消化情绪
和同事倾诉排解
和家人朋友诉说
暂时停下工作调整
不知道怎么调节，情绪会持续很久
公司目前是否为您提供过情绪疏导或心理健康相关的支持
从未提供过
每年提供1次
每季度提供1次
有日常可预约的心理咨询支持
您认为目前的工作强度是否在可承受范围内（1分=完全无法承受，5分=非常轻松）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对目前的薪资收入是否满意（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对目前公司提供的福利保障是否满意（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对直接上级的管理方式是否满意（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对团队内部的协作氛围是否满意（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对公司提供的客服培训和能力成长机会是否满意（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对当前工作的排班制度是否满意（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对工作环境的硬件条件（比如办公设备、休息区域等）是否满意（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
哪些因素最容易影响您的心理健康状态
客户的负面情绪/投诉
不合理的KPI考核要求
无意义的流程内耗
薪资待遇不符合预期
晋升空间有限
团队人际关系压力
排班不合理影响休息
个人生活和工作无法平衡
您目前的心理健康状态整体来看是
非常好，轻松积极
比较好，基本可以应对
一般，偶尔会情绪崩溃
比较差，经常被负面情绪困扰
非常差，已经影响正常工作生活了
您愿意向他人推荐来本公司做客服岗位的可能性有多大？（0分=完全不愿意，10分=非常愿意）
您希望公司增加哪些支持来帮助大家改善心理健康状态
定期组织免费心理咨询
增加团队放松团建活动
优化考核指标，降低不合理要求
增加人手，降低人均工作量
设置专门的情绪调整休息区
提供心理健康知识培训
优化投诉免责机制，减少不必要的问责
您对改善客服工作体验、维护心理健康还有其他什么建议吗？