您的年龄阶段
20岁及以下
21-25岁
26-30岁
31-35岁
36岁及以上
您从事客服工作的年限
1年及以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您所在的客服类型
电商售前/售后客服
呼叫中心客服
在线文字客服
企业售后客诉客服
其他类型客服
请对您日常工作的压力程度打分（1分压力极小，5分压力极大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
面对客户的负面情绪，您通常会怎么做
完全吸收并内化，自己默默承受
会受影响但能很快调整
能保持中立，不被客户情绪带走
会当场和客户产生情绪对抗
您认为日常工作中，最让您产生负面情绪的场景是哪些
客户无理取闹、恶意投诉
超出职责范围的工作要求
业绩考核压力大
排班不合理导致休息不足
上级管理不人性化
同事之间协作不畅
薪资待遇与工作强度不匹配
最近一个月里，您是否经常因为工作问题失眠
从来没有
偶尔（每月1-2次）
经常（每周1-2次）
几乎每天
您对目前的工作是否产生了倦怠感
完全没有，工作很有动力
轻微倦怠，不影响正常工作
中度倦怠，偶尔不想上班
严重倦怠，每天都不想上班
工作中的负面情绪是否影响到了您的日常生活
完全没有影响
轻微影响
中度影响
严重影响，日常生活长期被负面情绪笼罩
当您产生负面情绪时，您通常会通过哪些方式调节
和朋友/家人倾诉
自己运动/逛街/娱乐缓解
通过心理疏导咨询解决
闷在心里不宣泄
通过吃东西/喝酒等方式发泄
暂时没有找到合适的调节方式
您所在公司是否提供心理健康相关的支持福利（如心理咨询、解压活动等）
有完善的心理健康支持福利
有简单的相关活动，效果一般
听说过但没有实际享受过
完全没有相关支持
您是否认为客服工作对心理健康造成了不可逆的负面影响
请对您目前整体的心理健康状态打分（1分状态很差，10分状态很好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾经或正在因为心理健康问题寻求专业帮助
没有过，也不需要
没有过，但有需求还没行动
有过，帮助很大
有过，但帮助不大
换工作的时候，您会不会因为心理健康因素避开客服岗位
您认为企业可以从哪些方面改善客服人员的心理健康状况？