您通常使用智能客服解决哪类问题？
账号/信息查询类
业务办理类
投诉建议类
产品咨询类
售后问题类
您平均多久使用一次智能客服？
每周1次及以上
每月2-4次
每季度1次
半年及以上使用1次
您对智能客服的整体服务态度满意程度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对智能客服回答的礼貌程度打多少分？（1分非常不礼貌，5分非常礼貌）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对智能客服语气的友好程度打多少分？（1分非常不友好，5分非常友好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
智能客服是否能够耐心回应您的重复提问？
总是能够耐心回应
大部分时候可以
偶尔可以
几乎不能
您对智能客服解决问题的效率满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对智能客服回答内容的准确性满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
智能客服能否准确理解您提出问题的核心诉求？
完全可以理解
大部分可以理解
只能理解一部分
完全无法理解
智能客服给出的解决方案能否直接解决您的问题？
大部分都能直接解决
部分能解决，需要再咨询人工
很少能解决，基本都要转人工
从来不能解决问题
您对智能客服的应答速度满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您提出的问题智能客服无法解决时，是否能顺畅转接人工客服？
转接非常顺畅，无需重复操作
可以转接，但需要重新说明问题
转接流程复杂，经常失败
没有找到转接人工的入口
您认为智能客服在态度方面存在哪些问题？
语气机械生硬
答非所问，没有共情
反复重复相同内容，没有耐心
无法感知用户情绪，不会调整回应方式
暂未发现态度问题
您认为智能客服在服务绩效方面存在哪些问题？
响应速度慢，等待时间长
回答不准确，错误信息多
无法解决复杂问题
功能不完善，找不到需要的服务入口
暂未发现绩效问题
和人工客服相比，你更愿意选择智能客服解决问题吗？
更愿意选智能客服，效率更高
差不多，看问题类型选择
更愿意选人工客服，体验更好
只选人工客服，不接受智能客服
您向他人推荐使用本平台智能客服的可能性有多大？（0-10分）