您通过哪种渠道接受客服远程服务？
在线文字聊天
视频通话
语音电话
远程协助工具
其他
您多久接受一次我们的客服远程服务？
首次接受
每月1次及以下
每月2-4次
每周1-3次
每周4次及以上
您整体对我们客服远程办公服务的满意程度推荐评分是多少？（0-10分）
您对客服远程服务的响应速度评分是？（1-5分，1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服解决您问题的效率评分是？（1-5分，1分非常低效，5分非常高效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服远程服务过程中的沟通流畅度评分是？（1-5分，1分非常不流畅，5分非常流畅）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服的专业知识掌握程度评分是？（1-5分，1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服服务态度的评分是？（1-5分，1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对远程服务连接稳定性的评分是？（1-5分，1分非常不稳定，5分非常稳定）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对我们提供的远程服务操作便捷性评分是？（1-5分，1分非常难操作，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服远程服务最终解决您问题的结果满意度评分是？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对比线下客服服务，您对远程客服服务的体验满意评分是？（1-5分，1分远差于线下，5分远好于线下）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们客服远程办公服务，相比线下服务有哪些优势？
无需线下等待，随时随地都能服务
解决问题更高效
服务过程可留存回看，方便后续核对
操作更灵活，客服可直接远程协助处理
沟通成本更低
您在接受远程客服服务过程中，遇到过哪些问题？
连接卡顿、频繁掉线
沟通不顺畅，客服误解需求
操作步骤复杂，难以配合
客服不专业，无法解决问题
响应不及时，等待时间过长
个人信息安全有顾虑
没有遇到过任何问题
解决问题不彻底，后续需要再次咨询
远程客服能否一次就解决您提出的问题？
每次都可以
大部分时候可以
大概一半概率可以
很少能一次解决
从来都不能一次解决
当问题无法一次解决时，客服后续跟进是否及时？
非常及时，主动跟进反馈
比较及时，我询问后会快速回复
跟进不及时，需要多次催促
没有跟进，不了了之
没遇到过这类情况
您是否放心将个人设备相关信息提供给远程客服进行操作？
完全放心
比较放心
一般，有点顾虑
不太放心
完全不放心
对比线下客服，您更倾向选择远程客服服务吗？
非常倾向，远程更方便
比较倾向，优先选择远程
无所谓，都可以
不太倾向，还是更信任线下
完全不倾向，只选择线下
您后续有需求时，会再次选择我们的客服远程服务吗？
一定会再次选择
大概率会选择
不确定
大概率不会选择
一定不会选择
您认为哪些问题适合通过客服远程服务解决？
软件使用问题
账号设置问题
基础功能咨询
系统故障排查
复杂硬件问题
产品售后问题
业务流程咨询
您对提升我们客服远程办公服务体验还有哪些具体建议？