您本次接受的是哪类客服远程服务
售后咨询/问题处理
售前咨询/产品介绍
业务办理
投诉建议反馈
其他
您通过什么渠道联系到本次远程客服
在线文字客服
视频客服
语音电话客服
智能客服转人工
社交媒体客服
您对远程客服的接通响应速度满意度如何（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
远程客服接通后，您等待客服回应的时长大概是
10秒以内
10秒-30秒
30秒-1分钟
1分钟-3分钟
3分钟以上
您对远程客服服务过程中的沟通流畅度满意度如何（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
沟通中您是否遇到过信号卡顿、连接中断的情况
完全没有，全程流畅
偶尔出现，不影响沟通
多次出现，轻微影响沟通
频繁出现，严重影响沟通体验
您对远程客服理解您问题的准确程度满意度如何（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对远程客服给出的解决方案/回答的准确有效性满意度如何（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否通过本次远程客服服务一次性解决
完全解决
解决了大部分
只解决了一小部分
完全没有解决
您对远程客服解决您问题的整体效率满意度如何（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对本次远程客服的服务态度（热情度、耐心程度）满意度如何（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
和线下到店客服相比，您认为远程客服的隐私保护性怎么样
比线下好很多
比线下好一点
和线下差不多
比线下差一点
比线下差很多
您选择远程客服服务，主要看重哪些方面
随时随地可以咨询，不需要到店
节省时间，不用出门排队
沟通记录可以留存，方便后续查看
可以文字沟通，不用实时语音/视频
其他
和线下到店客服相比，您整体更偏好哪一种服务模式
非常偏好远程客服
稍微偏好远程客服
没有差别，都可以
稍微偏好线下客服
非常偏好线下客服
您对远程客服个人信息保护方面的满意度如何（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您之前使用远程客服服务的频率是
第一次使用
平均每月少于1次
平均每月1-3次
平均每月4-10次
平均每月10次以上
您对当前客服远程办公整体服务体验的满意度如何（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您向他人推荐我们远程客服服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）
您认为目前客服远程服务还存在哪些问题
响应速度慢，等待时间长
网络卡顿影响沟通
客服对问题不熟悉，解决能力差
无法直观展示操作，问题解决不彻底
隐私安全性没有保障
服务态度不好，耐心不足
暂时没有发现问题
其他