您的年龄
55-60岁
61-70岁
71-80岁
80岁以上
您的退休前职业
机关事业单位人员
企业职工
自由职业者
个体经营者
其他
您目前的居住方式
独居
与配偶居住
与子女/晚辈同住
居住在养老机构
您平均每月的可支配收入范围
2000元及以下
2001-4000元
4001-6000元
6001-10000元
10000元以上
请对您操作智能手机/电脑的熟练程度打分（1分非常不熟练，5分非常熟练）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您日常生活中会使用到的线上服务包括（可多选）
线上购物（淘宝/京东等）
线上问诊购药
线上政务办事（社保/医保查询等）
线上社交（微信视频/抖音等）
线上娱乐（在线下棋/看剧等）
线上缴费（水电燃气费等）
线上养老服务预约
几乎不使用任何线上服务
您日常生活中会使用到的线下服务包括（可多选）
实体超市/菜市场购物
线下医院挂号问诊
线下政务大厅办事
线下社区活动
线下养老机构服务
线下休闲娱乐（公园/茶馆等）
在办理同一件事项时，您更偏好选择哪种渠道
优先选线上
优先选线下
看事项类型决定
完全无所谓
您对自己使用过的线上服务整体推荐度打多少分？（0-10分，0分非常不推荐，10分非常推荐）
您对自己使用过的线下服务整体推荐度打多少分？（0-10分，0分非常不推荐，10分非常推荐）
您对线上服务操作便捷性的满意程度（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对线上服务信息清晰度的满意程度（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对线上服务安全性的满意程度（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对线上服务解决问题效率的满意程度（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对线下服务位置便利性的满意程度（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对线下服务人员服务态度的满意程度（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对线下服务排队等待时长的满意程度（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对线下服务解决问题效率的满意程度（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您选择线上服务最主要的原因是什么
足不出户更方便
价格比线下更便宜
线下需要排队太麻烦
子女推荐使用
家里没人陪同只能选线上
其他
您选择线下服务最主要的原因是什么
不会操作线上工具
线下可以面对面沟通更放心
线上容易出错找不到人解决
习惯了线下办事的方式
可以出门顺便活动
其他
您使用线上服务时经常遇到的问题有哪些（可多选）
字体太小看不清
操作步骤太复杂学不会
广告太多容易点错
担心个人信息泄露
遇到问题找不到人咨询
网络不好加载太慢
支付环节太复杂
没有遇到过问题
您使用线下服务时经常遇到的问题有哪些（可多选）
路程太远不方便
排队等待时间太长
工作人员态度不好
需要带很多材料容易遗漏
线下服务时间和我空闲时间冲突
没有遇到过问题