空巢老人信任度与服务客户满意度调查问卷

您好!为了更好地了解空巢老人群体对相关服务的信任度与满意度,优化服务质量,我们开展本次问卷调查。您的回答对我们非常重要,问卷采用匿名形式,所有信息仅用于研究分析,请您放心填写,感谢您的支持与配合!
您的年龄
60-69岁
70-79岁
80-89岁
90岁及以上
您的性别
您的空巢生活时长
少于1年
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您目前居住的地区是
城市社区
城镇郊区
农村地区
您日常主要接受哪类针对空巢老人的服务
社区上门探访服务
医疗健康服务
餐饮配送服务
家政服务
精神陪伴服务
智慧养老设备服务
从未接受过相关服务
您向其他空巢老人推荐目前接受的服务的可能性有多大?(0-10分)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您对服务人员的整体服务态度满意度打几分?(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对服务人员的专业能力满意度打几分?(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否信任服务人员不会向您推销不必要的产品或服务
完全不信任
不太信任
一般
比较信任
完全信任
您是否信任服务人员会保护您的个人信息不被泄露
完全不信任
不太信任
一般
比较信任
完全信任
您是否信任服务人员能够在您需要帮助时及时响应
完全不信任
不太信任
一般
比较信任
完全信任
您对服务收费标准的透明度满意吗
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您认为服务收费和服务质量匹配吗
完全不匹配
不太匹配
一般
比较匹配
完全匹配
您对服务预约的便捷程度满意度打几分?(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对服务到达的准时性满意度打几分?(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为服务存在哪些问题(可多选)
服务人员更换频繁
服务内容不符合需求
收费过高
响应不及时
存在推销行为
服务态度不好
没有明显问题
您是否会再次选择目前的服务提供方
肯定不会
大概率不会
不确定
大概率会
肯定会
相较于其他同类型服务,您对目前接受的服务满意度如何
低很多
略低一些
差不多
略高一些
高很多
您是否同意“服务提供方说到就能做到,很少失信”这个说法
完全不同意
不太同意
中立
比较同意
完全同意
您是否同意“服务提供方会优先考虑我的需求和利益”这个说法
完全不同意
不太同意
中立
比较同意
完全同意
您对服务提供方还有哪些信任方面的顾虑?
    ____________
您对提升服务质量有哪些具体的建议?
    ____________

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