您办理日常物业业务时更倾向选择哪种渠道？
线下物业服务中心
线上公众号/小程序
线上业主群
电话联系物业
您使用线下物业服务渠道的频率是？
每周至少1次
每月至少1次
每季度至少1次
每年至少1次，几乎不使用
您选择线下办理业务主要是因为哪些原因？
习惯线下沟通
业务复杂需要当面讲解
线上不会操作
线上无法办理该业务
线下处理结果更可靠
您对线上服务平台的系统稳定性满意吗？（如卡顿、加载慢等问题）
您选择线上办理业务主要是因为哪些原因？
随时随地可以办理，不受时间限制
操作简单方便
不用跑线下节省时间
线上有通知提醒不容易遗忘
社区通知信息线上获取更及时
对比同等业务，您认为线上和线下哪一个渠道的服务质量更好？
线上好很多
线上稍好一些
两者差不多
线下稍好一些
线下好很多
对比同等业务，您认为线上和线下哪一个渠道的办理效率更高？
线上高很多
线上稍高一些
两者差不多
线下稍高一些
线下高很多
您认为线上线下服务信息同步性怎么样？
完全同步，信息一致
大部分时候同步，偶尔有偏差
一般，偶尔出现信息不同步
经常出现信息不一致的情况
完全不同步
您是否遇到过线上提交问题后需要再去线下重复说明的情况？
如果您需要个性化定制服务，您更愿意选择哪个渠道沟通？
线下面对面沟通
线上文字沟通
线上语音/视频沟通
电话沟通
您向其他业主推荐我们当前线上线下结合物业服务模式的可能性有多大？（0-10分）
您认为目前线上服务最需要改进的地方是？
增加可办理业务类型
优化系统稳定性
简化操作流程
提升问题响应速度
优化界面设计
您认为目前线下服务最需要改进的地方是？
延长服务时间
增加线下服务点
提升工作人员专业能力
简化办理流程
提高问题处理效率