您的年龄是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您日常平均每月通过各类线上线下渠道消费的频次是
少于3次
3-8次
9-15次
16-25次
26次及以上
您最常使用的消费渠道类型是
线下实体门店
电商平台网页端
电商平台手机APP
社交平台购物渠道
直播带货渠道
其他
您目前使用过的消费渠道包含以下哪些
大型商场/购物中心实体店
社区周边实体店
综合电商平台APP
品牌官方APP/小程序
社交电商平台
直播电商渠道
社区团购渠道
线下团购/批发渠道
其他
您在线下实体渠道消费时，遇到过哪些类型的使用障碍
门店位置太远，交通不方便
门店营业时间和我的空闲时间不匹配
到店后找不到想要的商品
门店商品种类不全，缺货情况多
门店服务人员态度差/不专业
线下支付流程繁琐
线下价格比线上更高
停车不方便
门店环境差，体验不好
没有遇到过障碍
其他
您在线上网页端渠道消费时，遇到过哪些类型的使用障碍
网页加载速度慢，经常卡顿
网页排版混乱，找不到需要的功能
网页适配差，手机打开体验不好
登录验证流程繁琐
不下载APP就无法使用核心功能
支付流程不顺畅
商品信息展示不全
没有遇到过障碍
其他
您在线下手机APP渠道消费时，遇到过哪些类型的使用障碍
APP占用手机存储空间太大
APP运行卡顿，容易闪退
APP广告太多，影响使用体验
推送通知频繁，无法关闭
注册登录流程繁琐，需要获取过多权限
功能布局复杂，找不到需要的服务
商品分类混乱，搜索结果不准确
支付经常失败
没有遇到过障碍
其他
您在社交平台渠道消费时，遇到过哪些类型的使用障碍
商品信息不透明，没有详细介绍
售后没有保障，出问题找不到人处理
付款流程不安全，担心泄露个人信息
找不到历史订单，无法查询进度
社交界面购物操作繁琐，体验差
商品和宣传差距大，容易被骗
没有遇到过障碍
其他
您在直播带货渠道消费时，遇到过哪些类型的使用障碍
下单操作不方便，容易拍错
直播结束后找不到商品链接
商品介绍不清晰，全靠主播口播
抢优惠流程复杂，抢不到优惠
退款售后流程繁琐
个人信息泄露风险高
网络卡顿，看不清直播内容
没有遇到过障碍
其他
遇到使用障碍后，您通常会怎么做
直接放弃使用该渠道，换其他渠道
尝试自己摸索解决，解决不了就放弃
联系客服解决，解决后继续使用
投诉反馈后不再使用该渠道
看障碍严重程度决定处理方式
您认为目前主流消费渠道的整体使用顺畅度打几分？（1分非常不顺畅，5分非常顺畅）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
使用障碍是否会直接让您彻底放弃使用某一个渠道
一定会，只要有障碍就换
大部分会，严重障碍就放弃
不一定，看是否有不可替代的优势
不会，只要不是特别严重就继续用
您认为哪些类型的使用障碍对您影响最大
操作流程太复杂，学习成本高
安全性没有保障，担心信息泄露
功能有缺失，满足不了我的需求
响应速度慢，太浪费时间
服务跟不上，出问题没人解决
价格不透明，比其他渠道更贵
环境体验差，使用感受不好
您是否会因为某个渠道使用体验差，但它有独家商品/优惠，依然克服障碍继续使用
经常会，只要有需要就会用
偶尔会，看优惠/商品的吸引力
很少会，嫌麻烦直接放弃
从来不会，体验不好肯定不用
您认为新推出的渠道，最大的使用障碍通常是什么
不知道怎么用，学习成本太高
不信任，担心安全问题
已经习惯用老渠道，不想换
功能不完善，很多需求满足不了
优惠力度不够，没有换的动力
您印象最深刻的一次使用渠道障碍的经历是怎样的？可以简单描述一下
您认为当前各类渠道的使用障碍，相比3年前是更多还是更少了
明显变少了，体验越来越好了
略有减少，整体变化不大
差不多，没有明显变化
反而变多了，现在流程越来越复杂了
不清楚，没有太明显感受
您认为渠道提供方应该优先解决哪几类使用障碍
个人信息安全问题
操作流程繁琐问题
商品/服务信息不透明问题
售后保障缺失问题
加载/响应速度慢问题
过度广告骚扰问题
您对优化各类消费渠道的使用体验，减少使用障碍有什么具体建议吗？