您的年龄阶段是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
55岁以上
您目前的职业是
在校学生
企业/公司职员
事业单位/公务员
自由职业者
个体经营者
退休人员
其他
您的月均可支配收入是
3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-12000元
12001-20000元
20000元以上
您认为日常生活中，「便捷性」对您选择消费服务/产品的重要程度是
完全不重要
不太重要
一般重要
比较重要
非常重要
请您对当前国内整体消费服务的便捷程度打分（1分非常不便捷，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您日常消费中，最关注便捷性的领域是（可多选）
餐饮外卖
出行交通
线上购物
线下零售
金融服务
政务服务
本地生活服务（美甲、家政等）
住宿旅游
娱乐休闲
医疗健康服务
近三年来，您感觉整体消费场景的便捷性变化是
变得便捷很多
略微变得更便捷
几乎没有变化
略微变得更不便捷
变得不便捷很多
您是否愿意为「更便捷的服务」支付额外费用？
非常愿意，便捷性远高于溢价成本
愿意，只要溢价在可接受范围就会选择
不确定，看具体场景
不太愿意，只有不额外收费才会选择
完全不愿意，不会为便捷性额外付费
您认为便捷性提升主要体现在哪些方面（可多选）
减少等待排队时间
流程简化、步骤更少
支持全程线上办理/操作
支持一键办理/自动化服务
多渠道统一服务体验
售后处理更快捷
位置/网点更多更易到达
您在消费中，因为「不够便捷」放弃消费的频率是
几乎每次都会遇到
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
几乎从未遇到
哪些「不便捷」的体验最容易让您放弃消费（可多选）
注册/登录流程繁琐
需要填写过多个人信息
操作步骤复杂
等待时间过长
必须线下门店办理
找不到客服解决问题
支付流程不顺畅
不同平台信息不互通
您认为人工智能（AI客服、智能办理等）对提升消费便捷性的帮助是
帮助非常大，绝大多数问题都能快速解决
帮助比较大，简单问题处理比人工更快
帮助一般，一半一半吧
帮助很小，智能解决不了问题反而更麻烦
完全没有帮助，不如人工便捷
相比线下，您认为线上消费的便捷性优势是否明显？
优势非常明显，绝大多数情况都会选择线上
优势比较明显，大部分情况优先选择线上
差不多，看场景选择
优势不大，线下反而更便捷
完全没有优势，线下比线上便捷很多
未来您对全场景消费便捷性提升的预期是
预期非常高，一定会越来越便捷
预期比较高，应该会稳步提升
预期一般，可能只会小幅度提升
预期比较低，提升空间已经很小了
完全没有预期，不会再有大变化了
您认为未来哪个领域的便捷性提升空间最大（可多选）
医疗健康服务
政务公共服务
金融理财服务
养老服务
教育培训服务
线下零售
出行交通
住宿旅游
您是否接受为了获得更便捷的服务，授权平台使用您的基础个人信息？
完全接受，只要能提升便捷性就可以
可以接受，但只授权非敏感的基础信息
不确定，看平台可信度
不太接受，不愿意泄露个人信息换便捷
完全不接受，信息安全比便捷更重要
您认为便捷性提升和个人信息保护哪个更重要
便捷性更重要
个人信息保护更重要
两者同等重要
看具体场景判断
近一年来，您使用自助服务设备（自助收银、自助办理机等）的频率变化是
越来越频繁使用
保持和之前差不多的频率
越来越少使用
几乎从来不用
您对目前线下场所的自助服务设备便捷性打多少分（1分非常不便捷，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前提升消费便捷性最大的阻碍是（可多选）
过度追求智能化忽略人工服务需求
不同平台数据不互通造成重复操作
部分群体（老人、残障人士）无法适应智能化便捷服务
商家过度收集个人信息，安全性不足
行业标准不统一，不同品牌操作逻辑差异大
基础设施不完善，部分区域无法享受便捷服务
额外收费让便捷服务成为可选付费项
您经历过让您印象最深刻的「极致便捷」消费体验是什么？