您的残障类型是
视力障碍
听力言语障碍
肢体障碍
智力障碍
精神障碍
多重障碍
其他
您的年龄是
18岁及以下
19-30岁
31-45岁
46-60岁
61岁及以上
您日常最常使用我们服务的场景是
线下门店/网点
线上官方网站
官方小程序/APP
电话客服服务
上门服务
其他
您使用我们服务的频率是
每周1次及以上
每月1-3次
每季度1-3次
每年1-2次
首次使用
请您对我们服务的整体满意度进行评分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对线下场所无障碍通道的便利性满意吗
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
未使用过线下场所
您对线下场所无障碍卫生间的设施完善程度满意吗
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
未使用过线下场所
您对线上平台的无障碍适配（如读屏软件兼容）满意度如何
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
未使用线上平台
您对我们服务人员的无障碍服务意识（如提供针对性帮助、沟通方式适配）满意吗
您能够便捷获取我们的无障碍服务相关信息吗
完全不能，很难找到相关信息
比较困难，需要花很多时间查找
一般，部分信息可以找到
比较容易，大部分信息都能找到
非常容易，信息公开清晰
您对我们无障碍服务的费用设置合理性满意吗
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
未产生额外费用
您求助无障碍服务时，响应速度是否符合您的预期
响应非常慢，很久得不到反馈
响应较慢，需要等待较长时间
一般，基本能在可接受时间内响应
响应比较快，等待时间不长
响应非常及时，立刻就能得到帮助
对比您预期，无障碍服务最终完成的效果如何
远差于预期，完全无法满足需求
差于预期，只能满足很少部分需求
基本符合预期，满足核心需求
好于预期，超出我的需求
远好于预期，体验非常好
您向其他残障朋友推荐我们服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）
您认为我们当前无障碍服务最需要改进的方面是
线下无障碍设施建设
线上平台无障碍适配
服务人员专业能力
服务人员服务意识
无障碍信息公开
服务响应速度
服务收费标准
预约流程便捷性
您是否遇到过工作人员不知道如何提供无障碍服务的情况
您预约无障碍服务的流程是否便捷
非常不便捷，步骤繁琐无法完成
不便捷，需要多次操作才能成功
一般，流程不算复杂但存在障碍
比较便捷，能顺利完成预约
非常便捷，一步就能完成
您对我们提供的辅助工具（如轮椅、放大镜、助听设备）满意度如何
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
未使用过相关辅助工具
您认为当前无障碍服务的覆盖范围是否能满足您的需求
完全不能满足，我需要的服务都没有覆盖
只能满足很少部分需求，大部分需求无法实现
基本满足核心需求，小部分需求无法覆盖
可以满足大部分需求
完全可以满足我的所有需求
您获取无障碍服务信息的主要渠道是
官方公众号/网站
线下场所公告
客服电话咨询
他人介绍
社交媒体
其他
您在使用我们无障碍服务的过程中，遇到过的最大问题是什么？