您自身是否为残障人士
是
否，我是残障人士的家属/陪护人员
否，我是相关行业从业者
否，仅出于关注参与调研
您的年龄区间是
18岁及以下
19-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
您的残障类型是（如为陪同/从业者可选择对应服务的主流类型）
视力障碍
听力语言障碍
肢体障碍
智力障碍
精神障碍
多重残障
其他
您日常会接触以下哪些品牌的服务
出行类（交通/网约车等）
零售餐饮类
金融服务类
医疗健康类
公共服务类
文化旅游类
线上互联网服务
其他
整体来看，您认为当前市场上的品牌针对残障人士的无障碍服务水平如何
非常差，几乎没有适配
比较差，只有基础适配，无法满足需求
一般，部分场景能满足，部分场景有障碍
比较好，大部分场景都能适配需求
非常好，完全满足日常需求
您是否遇到过不同品牌针对同一类服务的残障支持差异很大的情况
您认为哪些品牌在残障无障碍服务方面做得相对较好（可多选）
您认为做得好的品牌，核心优势在哪些方面
基础设施无障碍（坡道、扶手、无障碍卫生间等）
信息无障碍（读屏软件适配、字幕、手语翻译等）
服务人员培训到位，态度友好
服务流程简化，适配残障人士需求
优惠政策落实到位
应急支持完善
其他
您接触过的品牌中，残障服务做得较差的主要问题是
基础设施不完善，无法进入/使用
线上产品不支持读屏等无障碍工具
服务人员不了解残障需求，态度差
宣传有无障碍服务实际无法使用
没有针对残障人士的配套服务流程
工作人员歧视/排斥残障人士
其他
请您对当前主流品牌的线下场所无障碍设施整体打分（1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对当前主流品牌的线上服务无障碍适配整体打分（1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对当前主流品牌服务人员的残障服务意识整体打分（1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否会因为某品牌残障服务做得好，优先选择该品牌
一定会，这是我选择品牌的核心因素
大概率会，会优先考虑
不一定，和普通消费者一样看价格和质量
不太会，这个因素影响很小
完全不会影响我的选择
您是否会因为某品牌残障服务做得差，刻意避开该品牌
一定会避开
大概率会避开
不一定，看具体需求
不太会，只有极端情况会避开
完全不会影响
在您看来，残障人士服务改进，品牌最需要向竞品学习哪些内容
无障碍基础设施建设
线上产品无障碍适配改造
服务人员残障服务知识培训
建立残障人士专属服务通道
推出适配残障人士的产品/服务
完善残障人士投诉反馈渠道
落实残障人士优惠政策
其他
您是否愿意为更好的残障无障碍服务支付略高的费用
愿意，只要体验好愿意多付费
可以接受小幅度涨价，不能太高
不愿意，服务适配是品牌应该做的，不应该额外付费
看具体场景而定
您获取残障服务相关品牌信息的主要渠道是
线下亲身体验
残障人士社群分享
社交平台内容
官方宣传
家人朋友推荐
其他
您认为当前针对残障人士的服务，竞品之间的竞争充分吗
非常不充分，几乎没有品牌重视
不太充分，只有少数头部品牌做了基础布局
一般，部分领域有竞争，大部分领域没有
比较充分，主流品牌都在跟进改进
非常充分，很多品牌都在打造特色服务
您体验过的某品牌做得特别好的残障服务，可以具体描述一下吗
您体验过的某品牌做得特别差的残障服务，可以具体描述一下吗
针对残障人士服务改进，您对行业内各个品牌有什么整体建议吗