残障人士便捷性评价服务质量调查问卷

您好!我们正在开展针对残障人士服务便捷性与服务质量的调研,旨在了解您的实际使用体验,助力优化公共服务与商业服务的无障碍环境。问卷采用匿名形式,所有数据仅用于研究分析,请您根据实际情况填写,感谢您的支持!
您的残障类型是
视力障碍
听力障碍
言语障碍
肢体障碍
智力障碍
精神障碍
多重障碍
其他
您的残障等级是
一级
二级
三级
四级
未评定等级
您日常外出活动的频率是
几乎不外出
每周1-2次
每周3-5次
几乎每天都外出
您日常外出常使用的公共服务场所是(可多选)
政务服务大厅
医院/诊所
商场/超市
公园景区
公共交通场站
银行/邮局
酒店/餐饮场所
文化场馆(图书馆/博物馆)
学校/培训机构
其他
您认为公共场所的无障碍入口坡道设计是否便捷
非常不便捷
不太便捷
一般
比较便捷
非常便捷
您对公共场所无障碍电梯的可用性满意度如何(能正常使用、呼叫按钮易操作等)
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您认为公共场所无障碍卫生间的便捷性和清洁程度如何
非常差
比较差
一般
比较好
非常好
您对公共场所低位服务窗口(低位柜台、低位售票口)的设置满意度如何
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
公共场所的无障碍标识(盲文标识、无障碍指引牌)是否清晰易识别
完全不清晰
不太清晰
一般
比较清晰
非常清晰
您出行使用公共交通(公交、地铁、出租车)的无障碍设施便捷性如何
非常不便捷
不太便捷
一般
比较便捷
非常便捷
您使用线上政务服务/商业服务平台的无障碍适配性如何(读屏软件兼容、大字体支持等)
完全不适配
适配较差
一般
适配较好
完全适配
您办理残障相关政务业务(补贴申请、证件办理等)时,流程便捷性如何
非常不便捷
不太便捷
一般
比较便捷
非常便捷
服务人员对残障人士需求的熟悉和包容程度如何
非常不专业不包容
比较不专业不包容
一般
比较专业包容
非常专业包容
当您提出无障碍需求时,工作人员的响应速度如何
完全不响应
响应很慢
一般
响应较快
响应及时
您认为目前针对残障人士的服务信息获取是否便捷
非常不便捷
不太便捷
一般
比较便捷
非常便捷
您对商场/超市等购物场所的无障碍购物通道设计满意度如何
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您对医院的无障碍导诊服务满意度如何
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您对公园景区的无障碍游览路线设置满意度如何
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您认为现有无障碍设施的维护情况如何
完全没人维护,很多损坏
维护较差,经常有故障
一般,偶尔会有故障
维护较好,故障少
维护很好,一直能正常使用
您在享受服务过程中遇到过的常见问题是(可多选)
无障碍设施被占用
无障碍设施损坏无人修
没有对应的无障碍设施
服务人员不了解无障碍服务要求
流程复杂不方便办理
信息没有无障碍版本
受到歧视性对待
没有遇到过问题
其他
您有多大可能向其他残障朋友推荐目前的公共服务/商业服务场所?(0-10分,0分完全不可能,10分非常可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前残障人士便捷服务最需要改进的地方是什么
    ____________
您对优化残障人士服务质量还有哪些其他建议
    ____________

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