跨境电商从业者服务质量客户满意度调查问卷

您好!我们正在开展跨境电商从业者服务质量客户满意度调研,希望能了解您的真实体验与感受。本次问卷仅用于研究优化,所有信息严格保密,占用您几分钟时间,感谢您的支持!
您通过哪个渠道了解到本次合作的跨境电商从业者?
社交媒体推广
电商平台推荐
朋友介绍
行业论坛
搜索引擎搜索
其他
您和本次受访的跨境电商从业者合作时长是?
首次合作
3个月以内
3个月-1年
1-3年
3年以上
您和对方合作的主要业务类型是?
出口零售代运营
进口商品采购分销
跨境物流服务
跨境支付结算服务
跨境合规咨询服务
海外仓仓储服务
其他
您对对方提供服务的整体满意度如何?
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您向其他行业从业者推荐该跨境电商从业者的可能性有多大?(0-10分,0分完全不可能,10分非常可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请您对对方服务响应速度进行评分(1-5分,1分非常慢,5分非常快)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对对方服务人员的专业度进行评分(1-5分,1分非常不专业,5分非常专业)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对对方解决问题的能力进行评分(1-5分,1分完全无法解决问题,5分总能高效解决问题)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对对方提供的商品/服务质量稳定性进行评分(1-5分,1分非常不稳定,5分非常稳定)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对对方的收费透明度进行评分(1-5分,1分完全不透明,5分非常透明)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对对方的收费性价比进行评分(1-5分,1分性价比极低,5分性价比非常高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对对方交付时效的达标情况进行评分(1-5分,1分几乎从未按时交付,5分每次都提前/按时交付)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对对方信息沟通的顺畅度进行评分(1-5分,1分沟通非常不顺畅,5分沟通及时顺畅)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对对方的售后保障服务进行评分(1-5分,1分售后完全无保障,5分售后保障完善贴心)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对对方合作流程的便捷性进行评分(1-5分,1分流程非常繁琐,5分流程简单便捷)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对对方合规操作的规范性进行评分(1-5分,1分完全不合规,5分操作非常规范)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为对方相比同行业其他从业者,最大的优势是哪些?(可多选)
价格更低
专业能力更强
响应速度更快
服务更贴心
交付更准时
售后更完善
合规更有保障
资源更丰富
其他
您认为对方目前存在的主要问题有哪些?(可多选)
响应速度慢
专业能力不足
解决问题能力差
价格不透明
性价比低
交付不及时
沟通不顺畅
售后保障不足
合作流程繁琐
操作不合规
没有明显问题
其他
您是否遇到过对方提供的商品/服务与宣传描述不符的情况?
从未遇到
偶尔遇到
经常遇到
一直存在
遇到问题时,对方的处理态度您是否满意?
非常不满意,推诿拖延
不满意,处理不及时
一般,能解决但体验不好
满意,态度积极处理及时
非常满意,主动跟进解决到位
您未来是否愿意继续和该从业者合作?
肯定不会
大概率不会
不确定,看情况
大概率会
肯定会
您是否已经向他人推荐过该跨境电商从业者?
已经推荐过
没有推荐过,未来也不会推荐
没有推荐过,未来考虑推荐
您选择跨境电商合作伙伴时,最看重的因素是?
价格成本
服务质量
专业能力
交付时效
品牌口碑
售后保障
合规能力
其他
您对该跨境电商从业者还有哪些具体的改进建议?
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