外卖骑手品牌忠诚度与服务质量调查问卷

尊敬的外卖骑手朋友,您好!本次问卷旨在了解您对目前服务的外卖平台的品牌认知与体验感受,问卷仅用于学术研究,所有信息严格保密,请您放心填写,感谢您的支持与配合!
您目前主要服务的外卖平台是
美团外卖
饿了么
达达快送
蜂鸟即配
顺丰同城急送
其他平台
您从事外卖骑手工作的总时长是
6个月以内
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
您目前的接单模式是
专职固定平台
主做一个平台+偶尔接其他平台订单
同时专职做多个平台
众包兼职
您平均每天的接单量大概是
10单及以下
11-20单
21-30单
31-40单
41单及以上
请您对当前平台的订单派单合理性进行评分(1分非常不合理,5分非常合理)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对当前平台的配送路线导航准确性进行评分(1分非常不准确,5分非常准确)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对当前平台的配送超时判罚公平性进行评分(1分非常不公平,5分非常公平)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对当前平台的佣金结算准时性与准确性进行评分(1分非常不准确,5分非常准确)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对当前平台的客服响应速度与解决问题效率进行评分(1分非常低效,5分非常高效)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对当前平台提供的骑手装备、补贴等福利保障进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对当前平台的异常订单(如取消、差评)申诉机制进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对当前平台收取的佣金/抽成比例合理性进行评分(1分非常不合理,5分非常合理)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您选择长期留在当前平台的主要原因有哪些
订单量充足,收入稳定
佣金待遇比其他平台好
派单机制公平合理
处罚规则宽松人性化
福利保障完善
客服处理问题更贴心
APP操作流畅好用
习惯了该平台,不想更换
当前平台最让您不满意的地方有哪些
订单量不稳定,收入波动大
佣金抽成比例太高
派单不合理,远距离/低价单多
处罚机制不公,申诉难通过
客服响应慢,不解决实际问题
福利保障缺失
APP经常卡顿,导航不准
抢单机制不公平,好单被特权账号抢走
过去一年中,您有没有更换过主要服务的外卖平台
没有,一直做当前平台
更换过一次
更换过两次及以上
如果其他平台给出更高的佣金待遇,您是否会更换当前平台
肯定不会换
大概率不会换
不确定
大概率会换
肯定会换
您是否会主动向其他骑手推荐您当前服务的平台
肯定不会推荐
大概率不会推荐
不确定
大概率会推荐
肯定会推荐
未来1年内,您是否计划继续留在当前平台服务
肯定会留在当前平台
大概率会留在当前平台
不确定
大概率会更换其他平台
肯定会更换其他平台
您是否认同“当前平台是我目前能选择的最好的外卖配送平台”这句话
完全不认同
不太认同
一般
比较认同
完全认同
即便其他平台推出拉新骑手的奖励活动,您也不会更换当前平台,您是否同意这个说法
完全不同意
不太同意
一般
比较同意
完全同意
您的性别是
您的年龄范围是
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45岁及以上
您的学历是
初中及以下
高中/中专/技校
大专
本科及以上
您对当前平台优化服务质量、提升骑手体验还有哪些具体的建议
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