外卖骑手的品牌忠诚度服务质量调查问卷

您好!本次调查旨在研究外卖骑手的品牌忠诚度与平台服务质量情况,您的作答将帮助我们更好地了解行业现状,非常感谢您抽出时间参与本次调研!
您当前主要服务的外卖平台品牌是
美团外卖
饿了么
抖音外卖
京东到家
其他小众平台
您从事外卖骑手工作的总时长是
6个月以内
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
您当前日均完成的订单量约为
20单及以下
21-40单
41-60单
61-80单
80单以上
您愿意向其他骑手推荐当前您服务的平台品牌的可能性有多大?(0-10分,0分完全不愿意,10分非常愿意)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请您对当前平台的派单合理性进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对当前平台的配送佣金结算及时性进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对当前平台的佣金结算透明度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对当前平台的客服问题处理效率进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对当前平台的骑手福利保障体系进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对当前平台的路况导航准确性进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对当前平台针对恶劣天气的补贴政策满意度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
过去一年里,您更换过几次服务的外卖平台品牌
0次,一直服务当前品牌
1次
2次
3次及以上
如果有其他平台给出更高佣金,您是否会更换服务品牌
肯定会更换
可能会更换
不确定
不太会更换
肯定不会更换
您认为支撑您留在当前平台、提升外卖骑手的品牌忠诚度的核心因素是
佣金水平更高
订单量稳定
福利保障完善
客服态度好
系统好用
奖惩规则公平
其他
您是否认同当前平台的品牌价值观
非常认同
比较认同
一般
不太认同
完全不认同
未来1年内,您是否计划继续留在当前平台服务
肯定会继续留在当前平台
大概率会留在当前平台
不确定
大概率会更换平台
肯定会更换平台
您认为哪些问题会降低您对当前平台的品牌忠诚度
佣金克扣/拖欠
派单不合理
奖惩规则不公平
客服处理问题不及时
福利保障缺失
恶劣天气无补贴
系统频繁出问题
您对当前平台提升服务质量,增强骑手品牌忠诚有哪些具体建议
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