外卖骑手需求痛点与服务质量调查问卷

尊敬的外卖骑手您好,为了更好了解骑手群体的真实需求与现存痛点,优化平台服务保障,我们开展本次调研。本次调研为匿名形式,所有数据仅用于研究分析,请您放心填写,感谢您的支持与配合!
您目前从事外卖配送行业的时长是
不到1年
1-3年
3-5年
5年以上
您目前主要配送的平台是
饿了么
美团
抖音外卖
多个平台同时跑
其他本地平台
您目前日均接单量大概是
20单及以下
21-40单
41-60单
61-80单
80单以上
您日均工作时长大概是
8小时及以下
8-10小时
10-12小时
12小时以上
您目前的月收入大致范围是
3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-10000元
10000元以上
您的劳动关系属于哪一种
平台正式员工
第三方外包骑手
众包自由骑手
其他
您对当前平台整体服务保障的满意程度打分(0分非常不满意,10分非常满意)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前配送过程中最让您头疼的问题是(可多选)
派单不合理,远距离/顺路性差
商家出餐慢,等待时间无补贴
顾客地址定位不准确
小区/写字楼不让进,配送时间被压缩
恶劣天气无额外补贴
平台扣罚规则不合理
申诉流程复杂,维权困难
您是否遇到过平台不合理扣罚的情况
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
遇到问题发起申诉后,您对申诉处理结果的满意度是
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
当前平台的派单逻辑是否符合您的接单习惯
完全不符合,经常派不想接的单
不太符合,顺路性很差
一般,凑活能接受
比较符合,大部分单都合适
非常符合,完全匹配需求
您目前最关心的权益保障问题是(可多选)
工伤保险/意外险购买
社保缴纳
高温/寒冬等特殊天气补贴
伤病医疗救助
养老保障
子女教育相关福利
基本休息休假权益
您目前是否享受了平台提供的社保保障
平台正常缴纳社保
自己缴纳社保,平台有补贴
自己全额缴纳社保,平台无补贴
没有缴纳任何社保
您是否购买了平台提供的骑手意外险
平台强制购买,费用从收入扣除
自愿购买,已参保
没有购买
您在配送过程中遇到的安全相关痛点是(可多选)
订单时间紧,不得不超速闯红灯
部分路段非机动车道不完善,骑行不安全
夜间配送照明条件差
雨季/雪季路面湿滑,事故风险高
电车续航不足,半路没电影响配送
停车不方便,经常被贴罚单
您当前配送使用的主要交通工具充电/换电是否方便
非常不方便,经常找不到点位
不太方便,需要绕路
一般,勉强能满足需求
比较方便,点位充足
非常方便,随时都能充/换电
您认为和商家沟通中常见的问题有哪些(可多选)
商家出餐不按时,推迟出餐甩锅骑手
商家打包不规范,容易撒漏,责任算骑手
商家态度差,不配合取餐
商家地址难找,没有清晰标识
没有明显问题
您认为和顾客沟通中常见的问题有哪些(可多选)
顾客不接电话,无法送达
顾客要求提前点击送达,不满足就给差评
顾客要求违规带东西,不满足就投诉
地址写的模糊不清,找不到位置
顾客恶意差评/投诉,申诉不通过
没有明显问题
您对当前平台的抽成/佣金比例是否满意
非常不满意,抽成太高收入没保障
不满意,抽成浮动不合理
一般,能接受
满意,抽成比例合理
非常满意
节假日接单您是否能拿到对应的补贴或翻倍佣金
从来没有
偶尔有,补贴金额很低
大部分时候有,但金额不合理
每次都有,金额符合预期
您是否参加过平台提供的骑手技能或安全培训
经常参加,平台强制要求
偶尔参加,自愿参与
从来没参加过
想参加但没有相关渠道
您认为现有培训对提升您的配送效率和安全意识是否有帮助
完全没帮助,都是套话
帮助不大
一般
比较有帮助
帮助非常大
您希望平台增加哪些针对骑手的服务(可多选)
更多免费线下休息站点,提供饮水/充电/如厕
低价骑手餐食合作点
医疗体检优惠服务
法律咨询维权服务
子女相关福利补贴
车辆维修优惠合作
心理疏导服务
您接下来是否还打算继续从事外卖配送行业
肯定会继续做
暂时先做,有更好的机会就换
不确定,看后续情况
不太打算继续做了
肯定会转行
您对改善骑手工作环境、优化平台服务还有哪些其他建议
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