外卖骑手的需求痛点与服务质量调查问卷

您好!为了深入了解外卖骑手的需求痛点,优化针对外卖骑手的相关服务质量,我们开展本次调查。您的回答对我们非常重要,调查结果仅用于研究改进,不会泄露您的个人信息,请您放心填写。
您当前从事外卖骑手工作的时长是
不到半年
半年到1年
1-3年
3-5年
5年以上
您目前的接单类型是
专送骑手
众包骑手
兼职骑手
其他
您日均接单量大概是
20单及以下
21-40单
41-60单
61单及以上
您目前月收入大概在哪个区间
3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-12000元
12000元以上
您在日常配送过程中,最常遇到的外卖骑手的需求痛点相关问题是(可多选)
派单距离不合理
商家出餐慢等待时间长
客户地址定位不准确
小区/写字楼不让进/停车不便
恶劣天气补贴太少
申诉流程复杂不公正
社保保障不完善
充电/换电不方便
您对当前平台派单算法的满意度打分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您遇到配送异常问题(如撒餐、超时)时,平台处理是否及时
非常及时
比较及时
一般
不太及时
完全不及时
您觉得当前平台的抽佣比例是否合理
非常合理
比较合理
一般
不太合理
非常不合理
您当前是否有完善的社会保障(社保、意外险等)
平台缴纳完整社保
仅缴纳意外险
没有任何保障
自己缴纳社保
您在工作途中,遇到的基础配套问题有哪些(可多选)
没有固定休息区域
卫生间难找
餐箱清洁没有便利地点
电动车充电/换电价格高
电动车维修网点少
没有相关问题
针对解决外卖骑手的需求痛点,您对当前平台已有的改进措施是否满意
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您对当前商家出餐速度的满意度打分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对当前顾客沟通体验的满意度打分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过顾客恶意差评/投诉,且无法成功申诉的情况
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
您最希望得到哪方面的支持来解决现有痛点(可多选)
提高配送单价/降低抽佣
完善社会保障
优化派单算法
简化申诉流程
增加恶劣天气补贴
完善城市骑手配套服务
提供职业技能培训
提供医疗健康服务
您是否因为当前工作的痛点,考虑过转行离开外卖行业
已经在计划转行
有想法但还没行动
偶尔想过
从来没有想过
请您说说目前工作中,还存在哪些没有提到的需求和痛点
    ____________
对于改进服务质量、解决外卖骑手的需求痛点,您还有哪些其他的建议
    ____________

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