您点外卖的频率大概是
几乎不点，每月少于1次
偶尔点，每月1-4次
每周点2-3次
几乎每天都点，每周5次及以上
您通常在什么时间段点外卖
早餐时段（6:00-9:00）
午餐时段（11:00-14:00）
下午茶时段（14:00-17:00）
晚餐时段（17:00-20:00）
夜宵时段（20:00-次日5:00）
不固定，随需求下单
您选择点外卖时最优先考虑的因素是
配送速度快
骑手服务态度好
配送价格低
能准时送达
餐品完整无洒漏
请您对当前外卖配送的整体便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对外卖骑手的准时送达率进行评分（1分非常不准时，5分几乎每次都准时）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您遇到外卖订单超时的频率是
几乎从未遇到
偶尔遇到（每10单约1次）
经常遇到（每3单约1次）
大部分订单都会超时
您遇到订单超时后，骑手通常会怎么做
提前主动电话/发消息告知超时原因并道歉
超时后才联系说明情况
不会主动联系，需要我主动询问才回应
完全不联系，也不做任何说明
骑手联系您的便捷性如何
非常便捷，随时都能联系上
比较便捷，大部分时候能联系上
一般，偶尔联系不上
很差，经常联系不上骑手
请您对骑手电话沟通的态度进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对骑手当面配送时的服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为骑手放置外卖的位置便利性如何
非常方便，都是我指定的位置
比较方便，放置位置容易查找
一般，偶尔需要找很久
很不方便，经常放在我取不到的地方
您遇到过骑手配送的哪些问题
找不到位置耽误配送时间
提前点击送达实际还未送到
餐品洒漏/损坏没有提前说明
态度恶劣不耐烦
未联系直接将外卖放在门口
错拿错送订单
没有遇到过任何问题
当配送出现问题时，骑手的问题处理态度您满意吗
非常满意，积极协助解决问题
比较满意，会配合处理
一般，解决问题比较被动
不满意，推诿拒绝处理问题
没遇到过配送问题
请您对骑手保障餐品完整（无洒漏、无损坏）的表现评分（1分经常损坏，5分几乎都完整）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否接受骑手将外卖放在快递柜/外卖柜
完全接受，放在柜子更方便我自取
可以接受，只有联系不到我的时候放可以
不太接受，希望直接送到我手上
完全不接受，必须当面交给我
特殊天气（下雨/大风/高温/暴雪）下，您对骑手配送速度的满意度是
非常满意，比预期快很多
比较满意，符合预期速度
一般，可以理解但还是偏慢
不满意，配送速度太慢影响用餐
没在特殊天气点过外卖
请您对当前外卖平台联系骑手的便捷性进行评分（1分完全联系不上，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些改进可以提升骑手服务的便捷性
优化骑手导航，减少找不到位置的情况
增加骑手和用户的实时沟通渠道
提升骑手对地址的识别准确性
特殊时段增加骑手运力，减少超时
优化放餐点设置，方便骑手放置也方便用户取餐
增加骑手上门配送的要求，减少随意放餐
您向他人推荐当前您常用平台的骑手服务的可能性是多大（0分完全不推荐，10分非常推荐）
您对提升外卖骑手服务便捷性和服务质量还有什么其他建议