您的身份是？
普通寄收件用户
快递企业从业人员
电商商家
快递行业研究者
其他
您平均每年收寄快递的频率是？
少于10次
10-50次
51-100次
101-200次
200次以上
您最近一次使用快递服务是在多久之前？
一周以内
一周到一个月
一个月到三个月
三个月到半年
半年以上
您整体对当前快递员服务的推荐意愿是？（0-10分，0分非常不推荐，10分非常推荐）
请您对快递员的上门送货准时性进行评分
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对快递员的包裹完好度保障能力进行评分
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对快递员的服务态度进行评分
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对快递员的沟通及时性进行评分
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对快递员解决异常问题（如丢件、错发）的能力进行评分
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您遇到过快递员的哪些问题？
不联系直接放在代收点/快递柜
送货延迟
服务态度差
包裹随意抛掷导致破损
对物品规格/运费解释不清
私自签收
未按要求送货上门
其他
从未遇到过问题
您是否要求快递员送货上门？
每次都要求
经常要求
偶尔要求
从不要求，放代收点/柜就可以
当前快递员提供送货上门服务的意愿符合您的预期吗？
远低于预期
低于预期
符合预期
高于预期
远高于预期
您认为当前快递员的整体收入水平和他们的劳动强度匹配吗？
完全不匹配，收入远低于劳动付出
不太匹配，收入偏低
基本匹配
比较匹配
完全匹配
您认为最近三年快递员的服务质量整体有什么变化？
明显提升
略有提升
基本没有变化
略有下降
明显下降
您认为影响快递员服务质量最核心的因素是什么？
快递企业的派件单量压力
快递员的收入水平
快递企业的管理考核制度
快递员个人的职业素养
用户对快递服务的要求
您认为快递行业未来需要优先提升快递员哪些方面的能力？
上门服务意识
沟通能力
异常问题处理能力
职业素养
专业操作能力（包裹分拣搬运）
数字化工具使用能力
您是否认为快递员短缺已经成为影响快递行业发展的问题？
是，已经非常严重
是，有一定影响
没有明显感觉
不是严重问题
您认为未来五年快递员的用工数量会呈现什么趋势？
持续大幅增长
小幅增长
基本保持稳定
小幅下降
大幅下降，会被智能设备替代很多岗位
您认为智能快递设备（比如快递柜、无人配送车）会替代多少快递员的工作？
不会替代，还是需要人工为主
替代少部分基础工作
替代近一半的工作
替代大部分工作，只保留少量人工
几乎完全替代
您认为未来快递员的职业发展空间会有什么变化？
会越来越狭窄，没有上升空间
基本保持不变
会逐步拓宽，有更多晋升方向
不好判断
您认为快递企业应该通过哪些方式改善快递员的从业体验？
提高派件收件的提成收入
降低单量考核压力
完善社保等基础福利保障
提供更多职业培训和晋升机会
改善工作装备和通勤条件
组织更多人文关怀活动
您认为快递行业未来应该朝着哪个方向优化快递员管理？
推广更灵活的用工模式，降低快递员压力
加强标准化服务培训，统一服务要求
提高入行门槛，选拔更专业的人员
完善保障体系，稳定快递员队伍
推动智能化转型，减少人力依赖
您对快递行业快递员队伍的未来发展还有什么其他看法？