快递员信任度口碑调研问卷

您好!我们正在开展关于快递员服务信任度的口碑调研,希望能了解您的真实感受,本次调研完全匿名,数据仅用于研究分析,请您放心填写,感谢您的支持!
您最近半年平均收取快递的频率是
几乎不收取
每月1-3次
每周1-3次
每周4次及以上
您是否遇到过快递员私拆包裹、私自放置快递不通知的情况
经常遇到
偶尔遇到
从未遇到
您认为快递员的身份信息公示清晰度如何
非常清晰,能明确识别身份
一般,部分快递能看到身份信息
不清晰,几乎看不到身份信息
完全没注意过
请您对快递员的送货准时性打分(1分非常不准时,5分非常准时)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当快递出现异常问题时,您对接件快递员的问题处理能力满意吗
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
没遇到过异常问题
请您对快递员保护您个人隐私信息的表现打分(1分完全不保护,5分保护得非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否会选择让快递员上门放置到您指定的私密区域(如家门口、入户玄关)
非常放心,经常这么做
偶尔尝试,不太放心
完全不放心,不会这么做
您选择信任一位快递员,主要是基于哪些因素
服务态度好,沟通礼貌
每次都按要求投递,没有私自改动地址
个人信息和包裹都没有出过问题
合作次数多,熟悉对方
平台有明确的身份备案和保障
其他
哪些行为会降低您对快递员的信任
不提前沟通直接放在驿站/代收点
投递时随意扔放包裹,导致物品损坏
主动询问并索要个人敏感信息
多次送错地址
上门时着装不规范、身份不明
在非工作时间发送无关信息
其他
您是否认为大部分快递员都能做到保守用户的地址、电话等隐私信息
完全同意,大部分都能做到
基本同意,少数做不到
不同意,很多都做不到
不清楚,没有关注过
如果快递员主动提出帮您代扔家门口的垃圾,您的感受是
很贴心,非常信任对方
可以接受,但还是有点顾虑
不舒服,会警惕对方动机
直接拒绝,完全不信任
您对目前常对接的快递员整体信任程度是
完全信任
比较信任
一般
不太信任
完全不信任
请您对国内快递员群体的整体口碑打分(1分非常差,10分非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否会向亲友推荐您常使用的快递网点的快递员服务
一定会推荐
可能会推荐
不确定
可能不会推荐
一定不会推荐
当您需要寄快递时,您是否会优先选择之前合作过、感觉信任的快递员
一定会优先选
大部分时候会选
无所谓,哪个方便选哪个
不会,更倾向平台随机派单
您觉得目前平台对快递员身份的核验机制,能否让您更放心
完全可以,很放心
有一定作用,稍微放心
作用不大,还是不放心
不清楚有这个机制
您是否遇到过冒牌快递员上门实施诈骗或骚扰的情况
自己遇到过
身边亲友遇到过
听说过,但没遇到过
完全没听说过
您认为快递员行业有哪些需要改进的地方,能提升用户的信任度?
    ____________
您的性别是
不愿透露
您的年龄阶段是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您目前的居住状态是
独居
与家人同住
与朋友合租

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