网约车司机产品功能需求与服务质量调查问卷

您好!我们正在开展针对网约车司机的产品功能需求与服务质量调研,希望了解您的真实使用感受与需求。本次调研为匿名形式,所有数据仅用于产品优化,请您放心填写,感谢您的支持与配合!
您从事网约车驾驶的时长是
不足1年
1-3年
3-5年
5年以上
您目前主要使用哪个平台的网约车司机端产品
滴滴出行
高德打车
曹操出行
T3出行
美团打车
其他平台
您同时在几个平台接单
仅1个平台
2个平台
3-4个平台
5个及以上平台
您目前日均接单量大概是
不足10单
10-20单
21-40单
40单以上
您对当前司机端产品的整体满意程度是
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您向其他网约车司机推荐当前使用的司机端产品的可能性有多大?(0-10分)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请您对司机端产品的接单派单功能进行评分(1-5分,1分最低,5分最高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对司机端产品的导航功能进行评分(1-5分,1分最低,5分最高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对司机端产品的账单提现功能进行评分(1-5分,1分最低,5分最高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对司机端产品的线上客服响应服务进行评分(1-5分,1分最低,5分最高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对司机端产品的续航/补能信息功能进行评分(1-5分,1分最低,5分最高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对司机端产品的申诉投诉处理服务进行评分(1-5分,1分最低,5分最高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前平台派单机制的合理性如何
非常不合理,经常派远距离低价值订单
不太合理,顺路订单少
一般,整体能接受
比较合理,订单收益符合预期
非常合理,派单精准又高效
您认为当前导航功能存在哪些问题
路线规划不合理,绕路多
定位不准确,找不到上下车点
更新不及时,错过新修道路
语音提示不清晰,容易误导
耗电快,占用太多手机资源
没有明显问题
您当前对提现到账速度是否满意
非常不满意,提现经常延迟
不满意,偶尔出现延迟
一般,能接受
满意,基本按时到账
非常满意,提现秒到
您遇到问题时通常通过哪些渠道解决
线上智能客服
人工在线客服
司机热线电话
线下站长/工作人员
司机社群咨询其他司机
没有有效解决渠道
您申诉投诉后处理结果的公正性如何
非常不公正,基本都是偏向乘客
不太公正,偶尔会维持不合理判罚
一般,一半概率能得到公正结果
比较公正,大部分问题能妥善处理
非常公正,处理结果符合实际情况
您认为当前司机端产品缺少哪些实用功能
更精准的乘客目的地热度预测
顺路订单智能匹配
充能点价格实时对比
违章一键代办
税务申报辅助
同行司机交流社区
订单风险提前预警
其他
您是否愿意使用平台推出的顺路订单智能匹配功能
非常不愿意,担心影响现有订单
不太愿意,怕匹配效果不好
不确定,要看具体规则
比较愿意,愿意尝试提升接单效率
非常愿意,迫切需要这类功能
您日常行驶中补能(加油/充电)是否方便
非常不方便,经常找不到合适的补能点
不太方便,高峰期需要排队很久
一般,偶尔遇到问题
比较方便,大部分时候都能顺利补能
非常方便,补能点充足且价格合适
您希望平台补能相关功能提供哪些服务
实时价格对比
空车位/空闲油枪提醒
专属折扣优惠
补能点路线规划
预约补能服务
不需要额外服务
您认为当前司机端产品的运行流畅度如何
非常卡顿,经常闪退死机
偶尔卡顿,影响接单体验
一般,不影响核心使用
比较流畅,很少出问题
非常流畅,运行稳定
您每月在平台的各种佣金/服务费支出占您总营收的比例大概是
不足10%
10%-20%
21%-30%
30%以上
您对当前平台的佣金扣费规则是否清楚
完全不清楚,扣费不透明
大致知道,部分规则不明白
基本清楚,偶尔有疑问
非常清楚,扣费透明
您对平台司机端的功能优化还有什么具体需求
    ____________
您对平台的服务质量提升还有哪些改进建议
    ____________

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