网约车用户服务体验调查问卷

您好!我们正在开展网约车服务体验调研,希望了解您使用网约车服务的真实感受,问卷仅需几分钟即可完成,所有信息将严格保密,感谢您的支持与参与!
您的性别是
不愿透露
您的年龄范围是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您使用网约车服务的时长有多久了
不到1个月
1-6个月
7个月-1年
1-3年
3年以上
您平均多久使用一次网约车服务
每天都用
每周3-5次
每周1-2次
每月2-4次
每月不到1次
您通常会因为哪些场景使用网约车服务(可多选)
日常上下班通勤
外出购物休闲
往返车站/机场
跨省/跨市长途出行
紧急事务出行
接送家人/朋友
其他
您最常用的网约车类型是
快车/经济型
优享/舒适型
专车/豪华型
顺风车
网约车出租车
您向其他人推荐您常用的网约车平台的可能性有多大(0-10分,0分完全不愿意推荐,10分非常愿意推荐)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请您对网约车司机的驾驶平稳度进行评分(1分非常不平稳,5分非常平稳)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对网约车司机的路线规划合理性进行评分(1分非常不合理,5分非常合理)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对网约车司机的守时情况进行评分(1分经常迟到,5分非常准时)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对网约车司机的服务态度进行评分(1分态度很差,5分态度很好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对网约车车辆的卫生整洁程度进行评分(1分非常脏乱,5分非常整洁)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您遇到过网约车司机主动跟您聊天的频率是怎样的
每次都主动聊天
经常主动聊天
偶尔主动聊天
几乎不主动聊天
从不聊天
您如何看待司机主动聊天的行为
很喜欢,能缓解乘车沉闷
无所谓,不影响体验就好
不太喜欢,希望保持安静
非常反感,会觉得被打扰
您是否遇到过司机绕路的情况
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从来没遇到过
您是否遇到过司机拒载的情况
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从来没遇到过
您是否遇到过司机为了接其他订单,提前让您结束行程的情况
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从来没遇到过
您是否遇到过司机接私活更改目的地的情况
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从来没遇到过
您是否遇到过司机一边开车一边接打电话/刷手机的情况
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从来没遇到过
您是否遇到过司机车内有明显异味/抽烟的情况
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从来没遇到过
您觉得网约车司机哪些行为最影响您的体验(可多选)
故意绕路多收费
开车接打电话/玩手机,驾驶不安全
服务态度差,言语不礼貌
车内脏乱/有异味
不准时,让乘客长时间等待
强制聊天,干扰乘客休息
随意更改行车路线
急刹车/猛加速,驾驶不平稳
抢接其他订单,降低服务质量
其他
如果遇到不满意的司机服务,您一般会怎么做
直接平台投诉
给差评但不投诉
不会反馈,直接卸载/换平台使用
不会反馈,继续使用,不影响下次选择
看情况决定
您选择网约车时,最看重司机的哪些方面(可多选)
驾驶技术娴熟平稳
路线规划准确
守时不迟到
服务态度好
车内干净卫生
不随意打扰乘客
收费透明合理
其他
您对网约车司机提升服务体验还有什么其他建议吗
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