网约车司机服务使用障碍用户体验调查问卷

您好!我们正在开展网约车司机使用障碍相关的用户体验调研,想了解您在日常使用网约车过程中遇到的问题与体验感受。本次问卷采用匿名形式,所有数据仅用于调研分析,请您放心填写,感谢您的支持!
您的性别
您的年龄
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的职业
学生
企业/公司职员
公务员/事业单位人员
自由职业者
退休人员
其他
您平均每月使用网约车的次数是
少于1次
1-4次
5-10次
11-20次
20次以上
您使用网约车的主要场景是
日常通勤上下班
出行去机场/车站
外出旅游/休闲出行
临时办事出行
跨城长途出行
其他
您最常使用的网约车平台是
滴滴出行
高德打车
美团打车
T3出行
首汽约车
曹操出行
其他
您是否遇到过司机找不到上车点的情况
从未遇到
偶尔遇到
偶尔遇到
经常遇到
您遇到司机绕路的频率是
从未遇到
偶尔遇到
一般
经常遇到
您遇到司机临时取消订单的频率是
从未遇到
偶尔遇到
一般
经常遇到
您是否遇到过司机以各种理由要求您额外加价的情况
从未遇到
偶尔遇到
一般
经常遇到
您遇到过司机接私单(要求线下支付绕开平台)的情况吗
从未遇到
听说过但没遇到
偶尔遇到
经常遇到
您认为司机驾驶习惯对您的乘车体验影响大吗
完全没影响
影响很小
一般影响
影响很大
您遇到过司机哪些不好的驾驶习惯
急刹车/急加速
随意变道加塞
超速行驶
开车打电话
疲劳驾驶
猛踩油门
其他
没遇到过不好的驾驶习惯
您遇到司机不按平台要求规范着装的频率是
从未遇到
偶尔遇到
一般
经常遇到
您遇到司机车内环境脏乱的频率是
从未遇到
偶尔遇到
一般
经常遇到
您是否介意司机在行车过程中主动和您聊天
完全不介意
偶尔闲聊可以接受
比较介意,希望保持安静
非常介意
您遇到过司机哪些让您不适的行为
一直刷短视频/打电话声音很大
吸烟/吃有异味的食物
车内有很大异味
故意拉近身体距离
言语轻浮不礼貌
打探个人隐私
其他
没有遇到过不适行为
遇到问题时,司机主动沟通解决问题的意愿如何
非常差,完全不沟通
比较差,沟通很敷衍
一般,能沟通但不积极
比较好,愿意主动解决
非常好,积极沟通处理
您整体上对网约车司机服务的满意程度是
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您愿意向他人推荐当前常用网约车平台司机服务的可能性是多少?(0-10分)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为网约车司机最需要改进的方面是
认路导航能力
驾驶安全习惯
服务态度礼仪
车内环境卫生
订单履约意识
价格规范意识
沟通交流方式
其他
您在使用网约车过程中,还遇到过哪些和司机相关的使用障碍或不好的体验?请简单描述
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