网约车司机群体使用障碍与用户体验调查问卷

您好!本问卷聚焦网约车司机群体使用障碍与用户体验,旨在了解司机在接单、导航、结算等环节的真实痛点。您的反馈将直接助力平台优化,感谢您抽出2分钟参与本次调研!
您从事网约车司机的时长
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3年以上
您平均每天在线接单时长
4小时以下
4-8小时
8-12小时
12小时以上
在日常接单中,您遇到的主要使用障碍有哪些
导航路线不准确
接单响应慢
乘客沟通不畅
平台规则复杂
结算延迟
其他
您对当前接单App整体操作流畅度的评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
遇到导航误导或路线错误时,您通常如何处理
自行调整路线
联系乘客协商
直接按平台导航
放弃订单
哪些因素最影响您的用户体验
派单距离过远
乘客取消率高
平台抽成比例
客服响应速度
App闪退或卡顿
您是否因平台使用障碍而减少过接单频率
经常
偶尔
很少
从未
请描述一次最令您困扰的使用障碍经历(如导航偏差、系统误判等)
    ____________
您认为平台在改善司机使用障碍方面最应优先改进
导航精准度
派单算法
结算效率
客服支持
界面设计
您向其他司机推荐本平台的可能性有多大?(0-10分)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您希望平台增加哪些功能来提升用户体验
实时路况预警
一键申诉通道
收入明细分析
疲劳驾驶提醒
语音交互优化
对于平台推送的乘客需求信息,您觉得信息清晰度如何
非常清晰
比较清晰
一般
不清晰
您对平台客服处理使用障碍问题的满意度评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意参与平台后续的使用障碍深度访谈
愿意
不愿意
针对网约车司机群体使用障碍,您还有哪些补充建议?
    ____________

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