网约车司机端使用障碍与员工满意度调查问卷

您好,为了优化网约车平台司机端体验、提升司机工作满意度,我们开展本次调研。问卷不记名,所有数据仅用于研究优化,请您根据实际情况填写,感谢您的支持!
您的驾龄是
1年及以下
1-3年
3-5年
5年以上
您从事网约车全职/兼职情况是
全职网约车司机
兼职网约车司机
您从事网约车行业的时长是
6个月及以下
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
您日常接单使用的设备是
安卓手机
苹果手机
其他
您向其他司机推荐当前平台的可能性有多大?(0-10分,0分完全不推荐,10分非常推荐)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为司机端APP的整体操作难度如何
非常简单
比较简单
一般
比较复杂
非常复杂
您在使用司机端APP过程中,遇到过哪些常见问题
APP卡顿、闪退
GPS定位不准
派单逻辑不合理
导航路线错误
功能入口难找
客服响应慢
计费规则显示不清晰
从来没有遇到过问题
请对司机端APP的界面清晰度打分(1分非常不清晰,5分非常清晰)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否能快速找到您需要的功能入口
每次都能快速找到
大部分时候能找到
偶尔能找到
经常找不到
司机端导航的准确度您是否满意
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您遇到导航出错时,通常会带来哪些影响
绕路多耗油,增加成本
乘客投诉,影响服务分
耽误接单时间,减少收入
引发与乘客的矛盾
没有明显影响
您是否能清晰理解平台的派单规则
完全理解
基本理解
模模糊糊
完全不理解
您对平台的派单距离是否满意
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您遇到计费异常后,平台申诉处理的效率如何
处理很快,结果公正
处理速度一般,结果基本公正
处理很慢,结果经常不公正
从来没申诉过
司机端显示的预估收入和实际到账收入是否一致
每次都一致
大部分时候一致
偶尔一致
经常不一致
您对平台当前的抽成比例是否满意
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
请对平台在线客服的响应速度和解决问题能力打分(1分非常差,5分非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您遇到乘客投诉,平台的判责机制您是否认可
完全认可
基本认可
偶尔认可
基本不认可
您对平台提供的保障福利(如医疗补贴、安全保障等)是否满意
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
不知道有相关福利
您认为司机端APP哪些功能的使用障碍最大
热力图功能不准
顺路接单设置复杂
改派操作流程繁琐
报备功能逻辑复杂
账号安全验证繁琐
提现操作流程复杂
都没有明显障碍
平台更新司机端APP后,整体体验变化是
更新后体验更好了
更新后体验基本没变化
更新后体验更差了
很少关注更新
您的总体工作满意度是
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
请描述您在使用司机端过程中遇到的最影响体验的使用障碍
    ____________
您对优化司机端体验和提升司机满意度有什么其他建议
    ____________

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