您的身份是
患者/就诊人员
患者家属
医护行业从业者
医疗行业管理者
其他相关人员
您最常接触的医疗机构类型是
三级公立医院
二级公立医院
社区卫生服务中心
私立专科医院
私立综合医院
互联网医疗平台
您选择医疗机构时，优先考虑以下哪些因素
医疗技术水平
服务态度
排队等候时长
收费透明度
环境整洁度
停车/交通便利性
线上预约便利性
您对目前常去医疗机构的整体服务满意度打多少分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对比不同医疗机构，您认为目前行业内头部机构最突出的优势是
医护人员专业能力强
服务流程便捷高效
就医环境舒适
收费合理透明
医患沟通顺畅
配套设施完善
您认为目前多数医疗机构在医护服务环节，哪方面问题最突出
排队挂号/缴费等待时间过长
医护人员态度冷淡沟通不足
问诊时间过短了解病情不充分
检查缴费流程不清晰
术后/出院随访不到位
急诊响应速度慢
您遇到问题时，目前医疗机构的响应处理速度如何
很快，当场就能解决
比较快，1个工作日内解决
一般，需要2-3个工作日解决
很慢，3天以上才能解决
经常得不到解决
您向他人推荐目前体验较好的医疗机构的可能性有多大（0-10分）
您认为头部医疗机构在患者隐私保护方面做得如何
非常好，完全不用担心隐私泄露
比较好，大部分场景能保护隐私
一般，部分场景存在隐私泄露风险
比较差，很多环节不重视隐私保护
非常差，已经出现过隐私泄露问题
您认为同行医疗机构做得比其他机构好的线上服务环节包含哪些
线上预约挂号精准时段
线上查看检查报告
线上问诊续方
线上缴费免排队
线上智能导诊
出院后线上随访跟进
对比不同机构，您认为不同机构医护人员的专业能力差异大吗
差异非常大，头部机构医护水平明显高出很多
差异比较大，头部机构整体更专业
差异不大，整体水平差不多
没有差异，甚至部分小型机构更专业
您认为优秀的医疗机构，医护人员在哪些软素质方面做得更好
沟通耐心，能听懂患者诉求
态度亲切，不会让患者紧张
尊重患者，能倾听患者想法
讲解清晰，把病情和方案讲明白
责任心强，会主动跟进患者情况
您认为目前竞品医疗机构在医患矛盾预防处理方面做得怎么样
非常好，有完善的处理机制，能及时化解矛盾
比较好，大部分矛盾能合理解决
一般，处理机制不清晰，解决效率低
比较差，不重视医患矛盾，经常激化问题
非常差，没有对应的处理渠道
您认为竞品医疗机构的收费透明度如何
非常透明，所有项目价格都清晰可查
比较透明，大部分项目价格公开
一般，部分项目收费不明确
比较不透明，很多项目不知道收费标准
非常不透明，经常出现乱收费情况
您认为头部医疗机构在就医环境方面，哪些优势是其他机构比不上的
分区清晰，导视明确好找
干净整洁，无异味垃圾
候诊区舒适，座位充足
配套设施完善，有便利店饮水点
隐私隔离好，问诊不会被打扰
停车方便，交通便捷
您认为目前多数医疗机构，住院护理服务的最大短板是什么
护理人员不足，响应不及时
护理人员专业水平不足
护理服务态度差
护理收费不透明
个性化护理服务缺失
对比其他机构，您体验过的优秀医疗机构的急诊服务效率如何
效率很高，急诊挂号检查都很快
效率比较高，比普通机构快很多
效率差不多，没有明显差异
效率更低，人更多等待更久
您认为值得我们学习的竞品改进措施有哪些
增加医护人员配置，减少单人均接诊量
优化线上挂号分时段，减少现场等待
加强医护人员沟通培训，改善服务态度
完善出院随访机制，跟进术后恢复
公开所有收费项目，做到透明收费
优化就医环境分区，保护患者隐私
增加便民设施，提升就医体验
您体验过的某家医疗机构，让您印象最深刻的好的服务细节是什么
您认为目前整个行业，针对医护人员服务最需要改进的方向是什么