您的身份是
社区基层工作者
乡镇基层工作者
街道基层工作者
机关单位基层办事人员
村/居两委工作人员
其他基层岗位
您从事基层工作的年限是
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您日常开展工作会用到哪些类型的服务工具
政务办公类服务
民生办事类服务
群众沟通类服务
数据统计类服务
物资采购类服务
培训学习类服务
其他
您更偏向使用线上服务还是线下服务完成日常工作
几乎只用线上服务
线上使用更多
线上线下各占一半
线下使用更多
几乎只用线下服务
您选择使用线上服务的主要原因是什么
节省时间，不用跑线下
随时随地都可以使用
操作流程更简单清晰
可留存办理记录方便查询
线上服务优惠/福利更多
单位要求必须使用线上
身边同事都在用
您选择使用线下服务的主要原因是什么
线上不会操作，线下更放心
线下可以面对面沟通解决问题
需要线下提交纸质材料
线下办理成功率更高
没有合适的线上服务可用
网络条件差无法使用线上
请您对目前常用线上服务的易用性打分（1分非常难用，5分非常好用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对目前常用线下服务的办事效率打分（1分效率极低，5分效率很高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您目前遇到过的线上服务存在哪些问题
系统卡顿崩溃，稳定性差
操作流程复杂，学习成本高
功能不全，无法满足工作需求
数据不同步，信息有误
广告推送多，干扰工作
客服响应慢，出问题无法解决
没有遇到明显问题
您目前遇到过的线下服务存在哪些问题
办理地点远，来回耗时
排队时间长，等待久
工作时间固定，不方便请假办理
需要带多份材料，容易遗漏
工作人员不熟悉业务，办理慢
没有遇到明显问题
针对同一种工作需求，您是否同时使用多个线上竞品服务
同时使用3个及以上
同时使用2个
只固定用1个
很少用线上服务
针对同一种工作需求，您是否同时选择多个线下服务渠道
同时选择3个及以上
同时选择2个
只固定去1个渠道
很少用线下服务
您更换线上服务产品的主要原因是什么
原有产品功能满足不了需求
新产品更易用
新产品有优惠福利
单位统一更换要求
几乎不更换线上产品
我很少使用线上产品
您更换线下服务渠道的主要原因是什么
原渠道办事效率太低
新渠道离工作地点更近
新渠道服务态度更好
政策要求更换办理地点
几乎不更换线下渠道
我很少使用线下渠道
您向其他基层同事推荐目前常用的线上服务的可能性有多大？（0-10分）
您向其他基层同事推荐目前常用的线下服务渠道的可能性有多大？（0-10分）
您获取新的线上基层工作服务信息的主要渠道是
上级单位统一通知
同事推荐
网络广告推送
自己主动搜索查找
几乎不关注新的线上服务
您了解新的线下服务办理渠道的主要方式是
上级单位统一通知
同事推荐
公告张贴通知
办事时偶然发现
几乎不关注新的线下渠道
您对线上服务的安全性（信息保护、数据安全）的满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果有新的同类线上竞品服务推出，您愿意尝试吗
非常愿意尝试
愿意尝试
不确定
不太愿意尝试
完全不愿意尝试
您能接受线上服务弹出广告吗
完全不能接受
勉强能接受少量广告
无所谓
能接受，只要不影响使用
完全可以接受