销售社区服务满意度舆情监测调研问卷

尊敬的受访者,您好!为了解您对当前销售社区服务的真实感受,提升销售社区服务质量,我们开展本次调研。问卷采用匿名形式,所有数据仅用于舆情分析与服务优化,请您根据实际体验放心填写,感谢您的支持与配合!
您是否接受过本地销售社区提供的相关服务
是,经常接受
是,偶尔接受
从未接受过,仅了解相关信息
从未听说过该服务
您通过哪种渠道了解到销售社区服务
线下销售人员推广
社区公告/宣传海报
微信/抖音等社交平台
亲友推荐
其他
您的年龄范围是
18岁及以下
19-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
您的职业是
企业职员
个体经营者
自由职业者
退休人员
学生
其他
您居住在该社区的时长是
1年以内
1-3年
3-5年
5年以上
您对销售社区服务人员的服务态度满意度打多少分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对销售社区服务响应问题的速度满意度打多少分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对销售社区服务解决问题的能力满意度打多少分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对销售社区服务提供的产品/信息真实性满意度打多少分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对销售社区服务的收费合理性满意度打多少分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对销售社区服务场所的环境整洁度满意度打多少分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您体验过销售社区的哪些服务类型
产品售前咨询讲解
社区专属优惠团购
售后问题协调处理
产品使用培训活动
便民公益销售服务
其他
您认为销售社区服务整体规范程度如何
非常规范,流程清晰
比较规范,基本流程清晰
一般,部分环节混乱
不太规范,流程模糊
非常不规范,完全没有流程
您认为销售社区服务人员的专业程度如何
非常专业,对产品和服务非常熟悉
比较专业,大部分问题能解答
一般,只能解答基础问题
不太专业,很多问题回答不上
非常不专业,信息错误很多
您遇到问题时,是否能顺利找到销售社区对应的负责人解决
每次都能顺利找到并解决
大部分时候能找到解决
偶尔能找到解决
很少能找到解决
从来找不到人解决
您是否遇到过销售社区服务存在强制推销的情况
从来没有遇到过
很少遇到
偶尔遇到
经常遇到
每次接受服务都会遇到
您是否遇到过销售社区服务宣传信息与实际内容不符的情况
从来没有遇到过
很少遇到
偶尔遇到
经常遇到
每次都不符
您向他人推荐本社区销售服务的可能性有多大?(0分完全不可能,10分非常愿意推荐)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
和去年相比,您觉得今年销售社区服务的整体变化是
进步非常明显
有一定进步
基本没有变化
有一定退步
退步非常明显
您认为当前销售社区服务最需要改进的方面是哪些
服务人员服务态度
服务响应和处理速度
人员专业能力
信息真实性
收费合理性
服务环境
减少强制推销
服务类型多样性
其他
您未来是否愿意继续使用本销售社区提供的服务
肯定会继续使用
大概率会继续使用
不确定,看情况
大概率不会继续使用
肯定不会继续使用
您在体验销售社区服务过程中,遇到过哪些不好的经历?请简单描述
    ____________
您对提升销售社区服务质量有哪些具体的意见或建议?
    ____________

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