您的年龄阶段
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的月均可支配收入
3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-12000元
12000元以上
您平均多久会联系一次平台/商家客服
几乎不联系，一年不到1次
半年1次左右
每个月1-2次
每周1-2次
每周3次及以上
您通常会因为哪些情况联系客服
咨询商品/服务信息
查询订单/物流进度
申请退换货/售后
投诉产品/服务问题
修改订单信息
反馈使用体验建议
其他
您更偏好通过哪种渠道联系客服
APP内置在线客服
微信公众号客服
电话热线客服
短信客服
第三方平台客服（如淘宝/京东客服入口）
线下门店客服
联系客服时，您最在意以下哪一点
响应速度，越快解决越好
不需要排队等待
客服能够准确理解我的问题
解决问题的结果满意
客服服务态度好
您对目前主流客服的平均响应速度满意度打几分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对目前主流客服解决问题的成功率满意度打几分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对目前主流客服的服务态度满意度打几分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否接受智能客服先接待，无法解决再转人工的流程
完全接受，能提高解决效率
勉强接受，只有转人工速度快才可以
不太接受，更希望直接对接人工
完全不接受，智能客服无法解决我的问题
对比人工客服，您觉得智能客服最大的优势是什么
随时随地可以咨询，不受工作时间限制
响应速度快，不需要排队
流程标准化，不会出错
可以同时处理多个问题
没有明显优势
遇到复杂问题时，您更倾向于选择哪种客服服务
智能客服自主查询解决
人工文字在线客服
人工电话客服沟通
视频客服面对面沟通
您能接受客服最长的排队等待时长是多久
1分钟以内
1-3分钟
3-5分钟
5-10分钟
10分钟以上都可以接受
联系客服时，哪些情况会让您满意度大幅下降
长时间排队无人接待
反复重复我的问题，客服没有记录信息
客服答非所问，解决不了问题
客服态度生硬冷漠
需要跳转多个渠道才能解决问题
处理结果不符合我的预期
客服擅自结束对话
您认为客服服务还需要增加哪些功能
全程会话保存，换客服也不需要重复描述
进度实时推送，不用随时查看会话
售后问题跟进提醒
多端同步会话内容
针对我的问题提供个性化解决方案
支持发送图片/视频快速说明问题
您是否愿意为更好更快的客服服务支付额外费用
完全不愿意
如果费用很低可以接受
只有问题金额远高于服务费才可以接受
愿意，只要能快速解决问题就行
您在选择商家/平台时，会把客服服务质量作为重要参考因素吗
完全不会，只看商品价格和质量
偶尔会考虑，不是决定因素
会作为重要参考因素之一
一定会，客服不好直接换平台
您有多大可能会向身边人推荐客服体验较好的商家/平台？（0-10分）