您是否有过通过客服渠道进行消费的经历？
是，经常使用
偶尔使用
仅有过1-2次
从未使用过
您更偏向选择通过哪个渠道联系客服进行消费相关咨询？
APP在线客服
官方网站客服
电话客服
社交媒体客服
线下门店客服
您通过客服进行消费相关咨询或决策的频率是？
每周至少1次
每月2-4次
每季度1-3次
每年几次
几乎从不
您通常在什么消费阶段会联系客服？
消费决策前咨询
消费过程中确认信息
消费完成后售后
任何阶段都会
您在通过客服了解消费相关信息时，更看重哪些方面？
客服回复速度
客服解答准确性
客服服务态度
客服给出的专属优惠
客服的个性化推荐
您对当前接触过的客服的消费体验满意度打多少分？（0-10分，0分非常不满意，10分非常满意）
您偏向选择人工客服还是智能客服处理消费相关问题？
必须人工客服，更放心
简单问题选智能，复杂问题选人工
全部偏好智能客服，更快捷
无所谓，都可以
客服的服务态度会多大程度影响您的最终消费决策？
影响非常大，态度不好就不会消费
有一定影响，会纳入考虑
影响很小，只看产品本身
完全没有影响
您偏向客服在您消费过程中保持什么样的沟通频率？
主动全程跟进沟通
有问才答不主动打扰
关键节点提醒即可
看问题类型调整
哪些客服提供的内容会更容易让您产生消费意愿？
真实用户使用评价
详细的产品参数讲解
专属限时优惠
个性化匹配推荐
售后保障承诺
请对客服响应您消费咨询的速度进行评分
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服解答您消费疑问的准确性进行评分
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您能接受客服为您推荐符合客服的消费偏好的相关产品吗？
非常接受，能找到合适的产品
可以接受，偶尔会有喜欢的
不太接受，觉得被推销
完全不能接受，反感推荐
您希望客服在消费服务中增加哪些功能来符合您的需求？
如果客服能够匹配您的消费偏好，您后续会更愿意通过该客服渠道消费吗？
肯定会，会优先选择
大概率会，看情况
不一定，没什么变化
肯定不会
您的年龄区间是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的月均可支配消费金额是？
1000元及以下
1001-3000元
3001-5000元
5001-10000元
10000元以上