您目前服务的品牌所属行业是
电商零售
互联网服务
金融保险
教育培训
生活服务
通信通讯
其他
您平均每天接待咨询客户的数量大约是
20人以内
21-50人
51-100人
100人以上
在您接待的客户中，重复购买过品牌产品的客户占比大约是
不到20%
20%-40%
40%-60%
60%-80%
80%以上
从您接触的客户反馈来看，您给当前客户对品牌的整体忠诚度打分（0分代表完全不忠诚，10分代表非常忠诚）
客户咨询最频繁的产品相关问题是哪类
产品功能使用问题
产品质量问题
产品价格优惠问题
产品售后保障问题
产品规格款式问题
您观察到客户愿意复购本品牌产品，主要是因为哪些原因
产品质量稳定可靠
品牌口碑好
客服服务体验好
价格符合预期
产品功能满足需求
更换品牌成本高
品牌情怀/偏好
您观察到客户选择转投其他竞争品牌，主要是因为哪些原因
竞品价格更低
竞品产品功能更丰富
本品牌产品质量不稳定
本品牌客服响应不及时/服务不好
竞品优惠活动更多
本品牌缺货/购买不方便
客户提到“只买这个品牌的产品”的频率如何
几乎每天都能听到
每周都能听到
每月能听到几次
几乎很少听到
当本品牌产品涨价时，客户放弃购买转投竞品的比例大约是
80%以上
50%-80%
20%-50%
不到20%
客户投诉品牌产品后，仍然愿意再次购买的比例大约是
不到20%
20%-50%
50%-80%
80%以上
哪些场景下客户对品牌的忠诚度表现得更明显
大促购物节选择时
产品出现小问题时
有竞品低价诱惑时
亲友咨询推荐时
更换产品品类时
您在服务过程中，哪些行为可以提升客户对品牌的好感和忠诚度
快速响应客户问题
耐心解答客户疑问
主动告知优惠信息
高效解决客户投诉
记住老客户的需求偏好
主动跟进问题处理结果
您接触的客户中，愿意持续使用本品牌产品超过2年的占比大约是
不到20%
20%-40%
40%-60%
60%以上
您认为目前本品牌产品哪些方面最能提升客户忠诚度
稳定的产品质量
持续更新的功能
亲民的价格
完善的售后服务体系
良好的品牌形象
贴心的会员权益
您认为目前本品牌产品哪些方面最拉低客户忠诚度
产品质量波动大
价格比竞品高
功能更新不及时
售后保障不到位
活动优惠不真诚
客服人力不足响应慢
对比同行业其他品牌，您认为本品牌客户忠诚度处于什么水平
远高于行业平均
略高于行业平均
和行业平均差不多
略低于行业平均
远低于行业平均
您在一线服务中，观察到提升客户品牌忠诚度还有哪些可优化的方向