您的年龄是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您平均多久需要联系一次平台/商家客服
几乎从不联系
半年1次及以下
每季度1-2次
每月1-3次
每周1次及以上
您通常会因为哪些问题联系客服（可多选）
商品/服务咨询
订单查询与修改
售后退换货问题
投诉维权
账户信息问题
优惠活动相关问题
其他
您最常使用的客服咨询渠道是
APP内置在线文字客服
APP内置语音客服
官方网站在线客服
电话客服
社交媒体客服（公众号/微博/抖音等）
邮箱客服
线下门店客服
您对目前接触到的客服服务响应速度满意度如何（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对目前客服解决问题的成功率满意度如何（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服人员的服务态度满意度如何（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服服务的专业知识水平满意度如何（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您联系客服时，平均需要等待多长时间才能得到回复
1分钟以内
1-5分钟
5-15分钟
15-30分钟
30分钟以上
您在使用客服服务过程中，遇到过哪些常见问题（可多选）
排队等待时间过长
需要重复描述问题，无法转接同步信息
客服不专业，无法解答问题
回复模板化，不能解决实际问题
服务态度差，不耐烦
客服转接流程复杂，找不到对应负责人员
夜间/非工作时间没有人工客服，问题无法及时解决
从未遇到过上述问题
遇到复杂问题时，您更倾向于选择哪种客服服务
人工智能机器人客服
人工客服
都可以，能解决问题就行
您觉得目前AI智能客服最主要的问题是哪些（可多选）
无法理解复杂问题，答非所问
只能回答预设问题，灵活性差
无法跟进后续处理进度
还是需要转接人工，多此一举
没有明显问题，体验很好
当问题第一次没有被解决时，您会怎么做
重新联系客服再次反馈
放弃解决，自认倒霉
通过其他投诉渠道维权
再也不使用该品牌的产品/服务
您是否愿意提前授权客服查看您的订单/账户信息，减少您重复描述问题的时间
愿意，能提高效率就可以
不愿意，担心信息泄露
看情况，正规平台可以接受
您希望客服能够提供哪些额外的服务功能（可多选）
一对一专属客服跟进问题进度
问题处理进度主动推送通知
历史咨询记录永久保存可查询
支持图文/视频上传，更清晰描述问题
多设备同步咨询进度
问题处理结果短信/邮件提醒
其他
您能接受智能客服先初步接待，再转接人工客服的流程吗
完全接受，只要能提高效率
可以接受，但不要太繁琐
不太接受，希望直接找到人工
完全不能接受，必须直接接人工
您是否遇到过因为客服沟通不顺畅，最终放弃购买该品牌产品/服务的情况
多次遇到
遇到过1-2次
从未遇到
遇到过但还是选择购买了
您有多大可能会向他人推荐您常用品牌的客服服务？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）