您最近一次联系我们客服的渠道是
在线文字客服
电话客服
APP内客服咨询
社交媒体客服
邮件客服
线下门店客服
您本次联系客服是因为哪类问题
产品咨询/信息查询
订单相关问题（修改/退款/查询等）
售后问题（退换货/故障维修等）
投诉与建议
合作咨询
其他
您从发起咨询到客服响应，等待时长是否符合您的预期
等待极短，完全符合预期
等待时长合理，符合预期
等待略久，勉强可以接受
等待很久，不符合预期
等待时间过长，完全无法接受
请您对客服的响应速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服是否准确理解了您的问题
完全准确理解，直击问题核心
基本理解，经过简单沟通就明确了
理解有偏差，反复沟通后才清楚
完全没有理解我的问题
请您对客服解决问题的能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您提出的问题最终是否得到解决
一次沟通就完全解决
经过多次跟进后完全解决
只解决了部分问题
问题完全没有得到解决
如果问题没有立即解决，客服是否给您明确的跟进反馈方案
问题当时已经解决，无需跟进
给出了明确的时间和反馈方式，非常清晰
说了会跟进，但没有明确时间和方式
没有任何跟进说明
客服跟进问题是否及时主动
主动按时跟进，不需要我催促
我催促后才跟进
承诺跟进但没有任何回音
问题当时解决无需跟进
请您对客服的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您觉得客服的沟通是否礼貌友好
非常礼貌友好，体验很好
整体比较礼貌，态度不错
态度一般，没有明显不耐烦
态度生硬，不够礼貌
态度恶劣，非常不友好
客服给出的解决方案是否清晰易懂
非常清晰，一看就明白怎么做
比较清晰，简单说明就能懂
有点模糊，需要反复询问确认
表述混乱，完全看不懂
对比您之前联系过的同行业客服，您认为我们的客服专业程度属于
专业程度远高于同行
和同行差不多
比同行差一些
远低于同行
您认为我们客服最需要提升的是哪些方面（可多选）
响应速度
解决问题的能力
服务态度
专业知识储备
跟进反馈的及时性
沟通表达清晰度
您向有需求的朋友推荐我们客服服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）
如果再次遇到问题，您是否还会选择联系我们客服解决
肯定会选择
大概率会选择
不确定
不太会选择
肯定不会选择
您本次通过客服解决问题后，对我们品牌的印象是否有变化
对品牌印象变好很多
印象稍微变好
没有变化
印象稍微变差
印象变差很多
您认为客服的工作时间段是否能够满足您的咨询需求
完全满足，任何我需要咨询的时候都有人服务
基本满足，大部分时间都能咨询
不太满足，我有空的时候找不到客服
完全不满足，很难找到能咨询的时间