您的身份是
普通消费者
企业客服岗位求职者
企业人力资源从业者
客服行业从业者
其他身份
您的年龄区间是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您日常生活中平均多久会需要使用一次客服服务
每天都需要
每周3-5次
每周1-2次
每个月1-3次
几个月才会使用一次
您通常会在哪些场景下使用客服服务
电商购物咨询/售后
生活服务缴费/办理
出行票务/酒店问题
金融账户/业务咨询
企业产品使用咨询
投诉维权
其他场景
遇到问题时，您第一选择是
智能客服（AI机器人客服）
人工客服
无所谓，哪个先出来用哪个
您对当前智能客服解决问题能力的满意程度（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对当前人工客服解决问题能力的满意程度（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
相较于智能客服，您愿意等待人工客服来解决您的问题吗
非常愿意，人工更靠谱
愿意，但是不能等太久（超过5分钟就不行）
无所谓，都可以
不愿意，宁愿自己找答案也不等人工
非常不愿意，智能客服更快
您不愿意使用智能客服的原因包括哪些
无法理解我的复杂问题
只会套模板，解决不了实际问题
流程繁琐，找不到想要的答案
机器语气生硬，体验不好
容易答非所问，浪费时间
没有不满，都可以接受
其他原因
您不愿意使用人工客服的原因包括哪些
排队等待时间太长
人工客服业务不熟练
服务态度不好
沟通效率不如智能客服快
隐私信息担心泄露
没有不满，都可以接受
其他原因
如果企业用AI智能客服替代部分人工客服岗位，您对此的态度是
非常支持，能提升效率降低成本
比较支持，简单问题交给AI就好
中立，看实际效果再判断
比较反对，会导致很多问题解决不了
非常反对，会造成大量失业
您是否有应聘客服岗位的意向
目前正在求职，优先考虑客服岗位
目前正在求职，可以考虑客服岗位
目前没有求职计划，未来可能考虑
目前没有求职计划，未来也不会考虑
已经从事客服岗位，不考虑新求职
您更愿意应聘哪一类客服岗位
纯智能客服运营/训练岗位
纯人工在线客服岗位
纯人工电话客服岗位
线下实体门店客服岗位
人工智能+人工结合的客服岗位
不愿意应聘任何客服岗位
您选择应聘客服岗位最看重的因素是哪些
入职门槛低，容易上手
薪资待遇水平高
工作时间弹性大
有清晰的晋升路径
工作压力小
社保等福利完善
可以积累行业经验
离家近，通勤方便
其他因素
您能接受客服岗位的轮班/排班制度吗
完全可以接受，节假日排班也没问题
可以接受，但是节假日排班需要加班费
只能接受白班，不能接受晚班/夜班
完全不能接受弹性排班，必须固定朝九晚五
无所谓，怎么安排都可以
您能接受客服岗位需要应对用户情绪投诉/辱骂的工作内容吗
完全可以接受，我能很好调节自身情绪
可以接受，只要不是频繁发生就行
不太能接受，会影响我自身心情
完全不能接受，无法承受这类压力
对于客服岗位，您期望的月薪范围是
3000元及以下
3001-4000元
4001-5000元
5001-8000元
8001元及以上
如果让你向他人推荐客服岗位，你的推荐意愿是（0分最低，10分最高）
0分
1分
2分
3分
4分
5分
6分
7分
8分
9分
10分