您是否有过接触品牌官方客服的经历？
是，经常接触
是，偶尔接触
是，仅接触过1次
从来没有接触过
您一般会在什么场景下联系客服？
商品/服务咨询
售后问题解决
投诉反馈
修改订单信息
其他
您最近一次联系客服是在多久之前？
一周以内
一个月以内
三个月以内
半年以内
一年以内
一年以上
您更倾向于通过哪种渠道联系客服？
在线文字客服（APP/网站内嵌）
电话客服
社交媒体客服（公众号/微博等）
第三方平台客服（如电商平台客服入口）
线下门店客服
整体而言，您向他人推荐我们客服服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不推荐，10分非常推荐）
您对客服的响应速度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服解决问题的效率打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服给出的解决方案准确性打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服的服务态度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客服信息表述的清晰度可以打多少分？（1分非常不清晰，5分非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客服是否如实告知了您问题的处理进度？
完全如实告知，进度更新及时
基本会告知，偶尔有延迟
很少告知，需要主动追问
从来没有告知过进度
您是否相信客服承诺给您的解决方案会兑现？
完全相信，每次都兑现了
基本相信，大部分时候会兑现
不太相信，偶尔兑现
完全不相信，从来没兑现过
当您把个人信息提供给客服时，您是否担心信息会被泄露？
完全不担心，很信任信息保护能力
偶尔会担心
经常会担心
非常担心，每次提供信息都不安心
哪些因素会让您更信任客服？
响应速度快
解决问题一次性到位
服务态度友好耐心
信息透明不隐瞒
给出的方案专业靠谱
会主动跟进问题处理进度
品牌官方背书
客服身份可查询确认
其他
哪些行为会降低您对客服的信任？
反复转接不同客服，需要重复描述问题
解决问题推诿踢皮球
给出虚假承诺不兑现
答非所问，不专业
故意隐瞒问题原因
态度敷衍不耐烦
泄露用户个人信息
其他
您是否遇到过客服为了快速结案，私自关闭您的问题工单的情况？
从来没有遇到过
遇到过1次
遇到过2-3次
经常遇到
当您遇到问题时，您是否第一时间愿意联系官方客服解决？
非常愿意，一直相信客服能解决
愿意尝试，大部分时候能解决
不太愿意，能自己解决就不找客服
非常不愿意，找客服也解决不了问题
和其他渠道（如社交平台曝光、投诉到监管部门）相比，您认为找官方客服解决问题更靠谱吗？
更靠谱，更信任官方客服
差不多，要看具体情况
没有其他渠道靠谱
完全不如其他渠道
您认为客服和您的沟通是站在解决您问题的角度吗？
完全是，始终帮我处理问题
大部分时候是
很少是，只走流程不解决问题
完全不是，只会维护品牌利益
您认为客服的专业能力能满足您的问题需求吗？
完全满足，很专业
基本满足，大部分问题能解决
不太满足，很多问题答不上
完全不满足，非常不专业
您遇到问题后，客服会主动跟进反馈处理结果吗？
每次都会主动跟进
大部分时候会主动跟进
偶尔会主动跟进
从来不会，需要我主动询问
您对咱们客服整体的信任程度是？
非常信任
比较信任
一般信任
不太信任
完全不信任